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“英雄列车”为啥开出这么鲜艳的花?

2011年10月18日07:55来源:大河网周运华
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  周运华

  走进沈阳客运段T11/12次列车陈列室(2007年4月,11/12次列车正式更名为T11/12次列车),迎面而来的是醒目的一行大字——一心想着旅客、一切为了旅客。这就是 “12次精神”。在宽敞明亮的陈列室里,一幅幅珍贵的老照片、一面面鲜艳的锦旗、一个个闪光的奖杯向人们讲述着12次列车乘务人员英勇战洪水,保护旅客生命财产安全的光荣历史,镌刻着这趟列车乘务人员发扬光荣传统,全心全意为旅客服务的奋斗足迹。(见《沈阳铁路局》10月17日)

  还是让我们一起去寻找英雄壮举造就英雄列车的足迹,再次精彩回放。1959年7月22日,正向北京方向行驶的沈阳至北京的12次列车在辽宁省绥中县前卫镇遭洪水包围遇险受阻。在列车临时党支部的带领下,列车乘务人员顽强地与洪水搏斗三天三夜,不仅保护了全车612名旅客的生命安全,还营救了350余名受灾群众。8月5日,《工人日报》以《被洪水包围的特别快车》为题,在全国最先报道了12次列车乘务人员战洪水的英雄事迹。10月30日,《人民日报》以《英雄列车》为题,对12次列车乘务人员的英雄壮举进行了更深入的报道。同年11月,列车长张敏媛作为铁路系统的先进代表出席了全国群英大会,受到了毛泽东、周恩来等老一代革命家的亲切接见。1960年9月,八一电影制片厂拍摄的电影《12次列车》把英雄列车的事迹搬上了银幕。从此,英雄列车之名响遍全国。

  12次列车在全国一夜出名,而且也获得了国家奖给的最高荣誉。但12次列车工作人员没有沉醉在鲜花的光环里,而是工作热情更加投入起来。52年来,尽管12次列车列车长换了一任又一任,人员换了一茬又一茬,但他们 “一心想着旅客,一切为了旅客”的精神没有丢。每当有新职工走上工作岗位,他们都会组织新职工参观T11/12次列车陈列室,邀请第一任列车长张敏媛讲述当年12次列车乘务人员英勇战洪水的故事,教育引导职工努力做好本职工作。12次列车是一座大熔炉,锻炼、培养出一批又一批优秀铁路职工。52年来,12次列车为全段输送了500多名列车长,先后有30多名乘务人员获得各种荣誉称号。

  这么多年来,12次列车始终以《12次列车》为为榜样、为楷模,在平凡的工作岗位上不断地唱响人民铁路为人民的奉献之歌。在20世纪60年代,他们学习雷锋,助人为乐;70年代,他们想旅客之所想,急旅客之所急,助旅客之所需;80年代,他们提出 “把困难留给自己,把方便让给旅客,把效益献给国家”的口号,率先进行乘务制度改革,让旅客上车有亲切感、乘车有舒适感、下车有留恋感;90年代,他们从一张笑脸、一声问候、一杯开水、一个敬礼、一声道别做起,努力提升服务质量。进入21世纪,T11/12次列车乘务人员继续发扬光荣传统,英雄列车的红旗更加光彩鲜艳。2007年,T11/12次列车提出了“人性化关爱,心贴心服务”的服务理念,在列车上开设 “阳光服务咨询台”,在车厢连结处为吸烟的旅客准备多功能方便凳,在乘务室准备服务百宝箱,实现了无干扰服务。2008年,中国南方地区遭受低温、雨雪、冰冻灾害,T12次列车乘务人员在京广线上连续奋战6天6夜,在断水断电缺少食物供给的情况下,用真情和奉献保证了3300多旅客的安全。事后,T12次列车列车长杨月作为杰出代表,参加了全路抗击冰雪事迹报告团,在全路作巡回报告。

  为了适应铁路发展形势的变化,T11/12次列车大力倡导 “以人为本、旅客至上”的新理念,提高服务标准,创新服务方式,突出服务特色,打造列车品牌。他们创新服务方式,推出了“阳光服务系列项目”,将沿途旅游景点、换乘车次及开车时间等作为咨询内容,免费为旅客服务。他们设立了“阳光服务岗”,照顾重点旅客,做到走路轻、说话轻、关门轻。这些一条龙式的人性化服务举措赢得了社会和旅客的广泛赞誉。正是凭着这种对旅客高度负责的精神,T11/12次列车已连续22年荣获铁道部授予的 “红旗列车”称号。

  “英雄列车”的鲜花为什么开的这么艳?是T11/12进京列车历年来的列车工作人员,非常珍惜12次列车的荣誉,他们把发扬12次列车的光荣传统当做责任和使命。 也正是这种强烈的荣誉感和使命感,激励他们争先创优,在平凡而又重要的工作岗位上忠于职守、忠于责任,用职业水准贯穿到每一个工作服务细节当中,用高度的责任心和政治责任感,在全路客运服务系统中始终保持红旗列车的荣誉和排头兵的位置。无论是过去还是现在,一代又一代的T11/12列车工作人员,始终把“人民满意”作为服务工作标准,用真诚奉献的精神塑造中国铁路的灵魂,用尽可能完美的形象而感动着中国。他们50多年的成长和进步是中国铁路奋斗发展的缩影,折射了中国铁路历史的光辉,同时,也展现出人民铁路为人民服务的光辉形象永远没有改变。

责任编辑:莫莫
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