首页□杨维兵
最近，两起以企业为主角的网络事件引人关注。因为一张“黑洞”照片，以“视觉中国”为代表的图片版权市场乱象被曝光，促成国家版权局将图片版权保护纳入今年专项行动。因为一段“女奔驰车主哭诉维权”视频，以奔驰销售公司为代表的“金融服务费”乱象被曝光，有望引发全行业的排查整顿。两起事件都得到了主管部门的重视，开启了对相关行业或领域的全面整治行动，以杜绝或减少类似事件的发生。
企业经营，诚信为本。企业经营者必须严守法律红线和道德底线，不能有侥幸心理，也不能有“店大欺客”的居高临下心理，如果突破了法律框架和道德底线，以忽悠心态自我制造“潜规则”，必将受到法律的制裁和道德的谴责。“视觉中国”打着版权保护的旗号，将一些本不具有版权的图片也拿来“卖钱”，一张“黑洞”照片就让其现了原形，导致上市公司股票连续跌停，蒸发的市值数以亿元计。奔驰西安销售公司本可以按照相关法律法规合理应对消费者诉求，但其将诚信经营放一边，只选择对其有利的条款忽悠消费者，把一个高学历消费者逼成一个“耍泼”之人。
互联网时代，人人都有麦克风，都可以利用随身携带的智能终端把自己遭遇的不公平、不合理事件上传至社交媒体，也很容易发酵成网络舆情事件。如果处置不当，将会给企业带来致命伤害。企业树立口碑，维护形象，不能仅仅局限于花重金打广告，还要全面提升产品的质量、功效和售后服务，在线上线下树立良好的口碑与形象，用口碑吸引消费者，用质量征服消费者，用服务留住消费者。
有关部门应该抓住事件中暴露的深层次问题顺藤摸瓜，深入细致摸清行业运行中种种不合理、不合规的做法，逐一予以纠正和规范。优化营商环境和保护消费者权益密不可分，稳定、公平、透明、可预期的营商环境，不仅要让企业感到便利，更要让消费者感到放心。监管有力度、服务有质量，才能提升消费者的信心，才能激发市场活力。