首页
□祝建波文朱慧卿图
随着网络外卖行业的快速发展，只需要手指一点，食客很快就能享受到美食。几天前，长沙的余女士也通过外卖平台点餐，因对选购商品不满意，给打了差评，可没想到却遭遇了“飞来横祸”，手被打骨折、两个脚被打伤，丈夫也被打进ICU，医生曾下达病危通知书，好在经过抢救后，现在生命体征暂时平稳。
当下，随着“互联网+”时代的到来，网购已成为一种较为普及的生活方式，也因此会有很多消费者对所购产品或服务做出评价。
平心而论，网购平台的“差评”也好，投诉也罢，只要是消费者基于自身感受和体验所作出的评价，其本质上都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段。按照常理来说，网络商家要想得到消费者的“好评”，就应在产品和服务上做好文章。然而，不得不说，在利益的驱动下，很多网络商家不是以信得过的产品质量、过硬的服务去赢得消费者的“好评”，而是以好评返现，甚至威逼利诱的方式阻止消费者的“差评”。
近年来，网购中卖家恶意报复、骚扰和纠缠消费者的事件屡见不鲜。商家的“任性而为”不仅对日益旺盛的网络消费造成危害，社会公义亦受到挑战，有效消除此类现象，已成为必须高度重视、认真解决的社会问题。
对此，首先平台方作为把关人，显然要提高准入门槛，并通过提高违规代价让获得差评商家不敢轻易报复消费者。其次，监管部门应尽快完善配套法规和业内管理办法，让恶意恐吓、殴打等侵害消费者权益的卖家在立即丧失电商资质的同时，受到法律的制裁和社会谴责。只有用法律和规则保护消费者网购的差评权利，互联网经济才能走得更稳、更远。
当然，对那些通过恶意差评来威胁和敲诈商家的“职业差评”或“同行差评”行为，则不仅不该保护，同样应依法严厉打击。