首页□白杨林
据报道，一些地方的有关部门，面对群众的意见，不是“趁热”解决，而是有意拖“凉”。对群众的“热意见”，采取“冷处理”，落实“在路上”。他们认为意见“过热”，不可迎“热”而上，应放一放、凉一凉。还有的是意见箱外表很美观、标识很明显，但就是很少打开，任由意见“晾”在里面……征求意见只做表面文章，难免让群众寒心。
时下，听民声、访民意，已成为践行群众路线的重要举措。随着干部作风的好转，“脸难看、门难进、话难听”等现象越来越少了，取而代之的是微笑接待、耐心回答。但走群众路线、切实转变作风，不能停留于此。多数干部对待群众确实做到了放低姿态，好好说话，可仍有少数干部在群众心急火燎时，他们却慢条斯理；在群众想知晓情况时，他们却模糊回应；在群众糟心闹心时，他们却推诿扯皮。对此他们却美其名曰“冷处理”。
“冷处理”是一个专业用词，原指把金属构件淬火后放入低温中处理，以保证较高机械性能和稳定性。现引申为在双方矛盾激化时暂时搁置一下，等双方情绪稳定后再解决矛盾。“冷处理”作为一种领导艺术无可厚非，然而将“冷处理”用于对待群众意见，就变了味，是漠视群众意见、侵害群众利益的行为，是渎职不作为的表现。
不能正确听取群众意见、正确对待群众反映，归根结底是官僚主义在作祟。这种脱离群众、漠视群众疾苦的行为，这种把收集意见当作走过场，听听了事，没有反馈的现象，轻者打消了群众的参与热情，重者错过了解决问题的最佳时机，使小意见变成大问题，凉了群众的热切期盼之心，疏远了干群关系。
群众的意见，好听还是不好听，听或者不听，就摆在那里。不让群众心凉，需要我们正确面对、积极对待。要本着“知无不言，言无不尽；言者无罪，闻者足戒；有则改之，无则加勉”的态度，对群众意见逐条逐项分析，及时了解群众的所思、所盼、所忧、所急，择善而从，立行立改。能够做的马上做，不能做的创造条件做，没条件做的要给群众讲清楚。只有这样，才能听到更多更好的意见，群众的心也才会被我们的真诚捂热，各项工作才能不断改进，干群关系才会更加水乳交融。