首页“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈。近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。（5月6日新华网）
近年来，随着“互联网+”的发展，许多地方政府部门开始利用“两微一端”参与社会公共治理，通过建立新媒体服务体系，畅通公众诉求服务渠道，及时为公众提供办事咨询、问题投诉、意见反馈和信息资讯等服务。“两微一端”逐渐成为公众了解政府办事流程，及时反馈意见建议的重要途径。政务新媒体代表的是政府的形象，体现的是政府的公信力。加大政务新媒体的监管，需进一步建立健全制度、强化监督管理、夯实队伍建设，杜绝雷人“神回复”。
进一步加强制度体系建设，建立日常运维管理制度，对内容审核、舆情处置、突发事件应急处置等方面作明确的要求。政务新媒体的信息发布，应当坚持发布官方消息，传播正能量，不得发布涉及国家秘密和不宜公开的内容，文字表述要严谨、规范，使用网络亲民语言，且要及时更新，保持账号活跃度。
进一步加强监督体系建设，政务新媒体在日常运营中，要强化监督管理，要严格把关发布内容，坚持“谁开设、谁主管，谁应用、谁负责”的原则，重大信息发布要经本单位主要负责同志或分管领导签批同意。转载信息时要注明出处和来源，不得歪曲、篡改标题原意和信息内容，保证信息来源可追溯，确保政务新媒体信息安全。
进一步加强专业队伍建设，政务新媒体运营人员应挑选有专业背景及经验、懂得新媒体传播的专业人士，并指定在编人员专人专岗负责政务信息发布。同时，还应加强新媒体运用技能培训，使运营人员学会运用互联网平台开展工作，运用通俗易懂的网络语言，积极宣传正能量。（翁顺超）