首页□大河报评论员赵志疆
周口市太昊路社区的家庭医生和签约居民的手机上，都有一款同样的APP。通过这个平台，居民可完成签约、咨询、远程服务、购药、查阅健康档案等，家庭医生也可通过平台掌握签约居民的健康动态和档案，为其提供疾病诊治、用药指导、饮食调摄、疾病预防等。这个电子化签约服务平台，正是太昊路社区破解家庭医生“签而不约”的一个“秘笈”。
2015年11月，国家卫计委、国家中医药管理局印发《关于进一步规范社区卫生服务管理和提升服务质量的指导意见》，其中明确提出，到2020年，各地要力争实现让每个家庭拥有一名合格的签约医生，每个居民有一份电子化的健康档案。转变基层医疗卫生服务模式，实行家庭医生签约服务，强化基层医疗卫生服务网络功能，是深化医药卫生体制改革的重要任务，也是缓解“看病难、看病贵”的问题有效途径。早在2012年，家庭医生就已在河南省开始试点，到2017年时，家庭医生服务已在我省各地全面铺开。然而，“签而不约”的现象至今仍普遍存在，由此不免令人遗憾。
究其原因，家庭医生目前的主要服务内容是基本公共卫生服务，难能顾及所有人的个性化就医需求，因此未免让公众感到意犹未尽。与此相对应的是，家庭医生并非简单的“私人医生”，与其签约的往往有多个家庭，面对庞大的就医需求，家庭医生往往受出诊装备、交通工具所限而分身乏术，导致家庭医生“签而难约”。基于这样的背景，周口市太昊路社区推出的电子化签约服务平台，颇具创新意义和推广价值。借助电子化签约服务平台，公众可以得到及时的医疗服务和就医指导，家庭医生则不必再受鞍马劳顿之累，如此一来，不仅服务效率大大提高，而且也更能兼顾不同患者的个性化就医需求，可谓两全其美。
网络化时代，有一种社交媒体账号最为活跃，那就是医疗服务类账号。无论是网络论坛还是微信朋友圈，各种医疗服务类文章总能迅速博得众人关注，甚至不乏有人以此为依据寻医问药。问题是，这些网络“爆文”未必出自专业医生之手，更为重要的是，每个患者的病情不能一概而论，笼统的医疗“爆文”显然无法满足个性化需求。与之相比，签约家庭医生提供的线上服务，无疑更加准确而且具有针对性。通过医患之间的线上交流，患者不仅可以得到及时的医疗服务，而且可以获取更多专业的医疗常识，无论是对于疾病诊治还是对于普及医疗常识来说，简单易行的电子化签约服务平台都大有可为。
身处“互联网+”时代，公众的生活方式和消费方式都在发生着巨大变化，传统意义上的公共服务也因此面临着巨大的发展机遇和空间。借助“互联网+”的春风，如果医疗机构能够更多地扑下身子、敞开大门，为社区居民提供更多贴心而专业的服务，不仅有助于破解家庭医生“签而不约”的难题，而且有助于以“信息多跑路，群众少跑腿”来缓解“看病难”。