首页近日,马蜂窝旅游网部分评论信息存在虚假内容引起广泛关注。随着互联网的快速发展,订餐、购物、订酒店等都可以通过网络完成,而这种交易形式一般都伴随着评价机制,买卖双方可以互相评价,好评各方乐见,可一旦买家给出差评,交易大多以不愉快收场,甚至大打出手。（11月5日法制日报）
网购被评为中国的“新四大发明”之一，确实让人振奋。但“差评换暴力和人身攻击”事件频出，又遭到网民纷纷吐槽。
近年来，随着互联网在我国的普及和居民生活水平的普遍提高，网购迅速受到网友们的青睐，众多网购App被网友纷纷纳入屏中。首先，网上购物可以解决繁忙中的网友花大量时间和精力购物的难题。他们通过点击网店，足不出户就可以充分了解所感兴趣的商品，包括产品的外观、规格、参数、功能及价格等，而且所购货物可以直接送到家门口。其次，网上购物的互动功能，可以让网友对感兴趣的商品有多角度的了解，可以与网友进行交流切磋，还可以跟商家与厂家直接讨论商品的优缺点，从而使已经网得的商品获得更方便的使用性与更强大稳定的性能。第三，网上购物可以买到很多现实生活中很难买到的商品和服务，从很大程度上来说，网上购物时通过网上沟通，网友往往能得到更多价格与服务上的实惠，尤其是价格。
但是，作为一个新生事物，其弊端也会在发展过程中逐步显示出来。一方面，由于是虚拟的购物，虽然购买前已经对这个产品的性能功能价格已经有了相当的了解，但这些信息只局限于图片和文字，至于真实情况如何，只有到货后才能最终决定。另一方面，在这个虚拟的超级大商场里，由于缺乏必要的监管，根据“一分价钱一分货”的市场规律，假货、次品、贴牌也自然难以避免，花钱买了不如意，差评也就有存在的空间。另外，网购也让客户的信息在网上暴露无遗，留下了不少的安全隐患。
商品的信誉来自于质量，商家的名声离不开客户的口碑。对于网商来说，网购评价对店铺的影响既深且远，从一些商家对待差评的做法就可见一斑。收到差评后，有电话骚扰恐吓的，有寄送丧葬品的，还有上门武力解决。这些损招，不仅是对网友的极大伤害，而且是对社会信任的重大损害，更是对网上网下和谐社会的严重破坏。
为什么会出现这种情况呢？一是网购机制还不够健全，商户有漏洞可钻。网购者多因没时间和精力去逛商场，遇到网购问题多采取息事宁人的态度，他们大多会通过差评来发泄一下。殊不知这是网商们最不愿看到的，他们会想尽千方百计隐藏或删除差评信息，行不通时，阴招损招就有了用武之地。第二是违法成本太低。取证难是主要原因。俗话说，明枪易躲暗箭难防。对网商来说，一旦下单，客户的具体信息就都到了他们那里，想“收拾”他们就显得相对容易。他们往往不用出面就能使出招数，而且很难留下证据。即使最后有公安介入，也很难查出个所以然，最后只能不了了之。
网购差评可以避免，阴招损招将无用武之地。首先，有差评就有可能会遭受阴招损招，只有加强监管，加强对质量和服务的监督检查，才能最大限度减少差评产生的可能。其次，大多差评是在沟通结果不够理想的情况下的结果，畅通并拓宽沟通渠道，让商家、厂家和客户能顺利沟通，在一定程度上减少差评的发生。第三，可以参照医疗纠纷处置办公室的设立，尝试引入第三方机构，针对客户存在的网购纠纷进行沟通和协调，让差评消失在萌芽状态里，阴招损招自然也会销声匿迹。（老车新辙）