首页□王军荣
2009年第一届双11，只有27个品牌参加，成交总额5200万元，包裹量26万个。转眼十年。十年后的双11，心仪的商品不必再抢，可以预购；快递几小时内就能到手；即使在交易最高峰，也不会再出现“支付失败”的页面。（11月11日《钱江晚报》）
1小时47分26秒破1000亿元，天猫双11的纪录不断被刷新。不过，双11已经十年了，需要透过纪录理性思考。双11创造的是成交量的纪录，让人感受到市场的繁荣。同时，我们也应该清醒地认识到存在的问题。
其一，快递纸箱等包装的回收和处理。去年双11的包裹数量就超过15亿件，垃圾重量更是高达数十万吨！今年双11仍将会带来大量快递垃圾。数据显示，截至2017年底，我国快递包装用纸板和塑料实际回收率不到10%，包装物总体回收率不到20%。这些被送入垃圾场填埋、原料为聚氯乙烯的物品，一般需要上百年才能降解，如果焚烧则会产生大量污染物，给环境带来难以承受的负担。数据称，在我国特大城市中，快递包装垃圾增量已占生活垃圾增量的93%，部分大型城市这一数字也达到了85%至90%。据媒体报道，菜鸟、京东等都曾表示开通了纸箱回收服务。可媒体调查的结果是：菜鸟，只能在部分驿站才能回收，但驿站却并不好找；京东，号称纸箱回收可以抵消费京豆，但客服告知服务“还没开通”。在包装回收这方面显然并不让人乐观。
其二，快递行业乱象如何彻底整改？快件积压、滚存造成的大量快件延误，抛扔、踩踏造成的物品毁损、丢失等现象依旧屡见不鲜。这些问题并没有得到进一步改善。
其三，退货率需要直面。2017年，天猫官方发布的统计数据中，双11当天全国电商平台产生的8.5亿个物流订单中，天猫占比95.5%，退货率为6.1%。今年能否给出更为准确的数据？面对退货，能否提供更详细的报告？如何科学对待退货？这些问题，都需要商家和有关部门出台有效措施。此外，还有假货、商家不诚信等问题亟待解决。
双11作为全民狂欢的购物节，如要走得更远，不能没有理性思考。出现问题能够及时解决固然令人称道，而先期周密和科学设计才是根本。