首页这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热。但是有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没装空调。（8月9日大河网）
近年来，随着全面从严治党的深入推进以及正风肃纪持续保持高压态势，过去存在的“门难进、脸难看、事难办”问题得到有效解决，但在少数窗口服务单位，却还存在着一个看似很小的问题，那便是类似航海东路派出所办事大厅配套服务跟不上的问题，虽然“门好进、脸好看、事好办”，但还是给人“添堵”、让人“闹心”，从之前的“蹲式窗口”“跪式窗口”走红，再到现在的“火炉大厅”被曝光，这无不印证了这点。可以说，这种有悖于建设人民满意的服务型政府要求的乱象，终究也是不为民、不便民、不利民的表现。
配套服务存在“硬伤”是“四风”问题的“变异”，折射出服务意识缺乏。实际上，这种问题本可以规避，为群众提供舒适的办事环境，是服务窗口理所应当该履行的职责，假如能够换位思考，多为办事群众着想，怎会考虑的如此不周全、不周到？更何况要解决这些所谓的“硬伤”问题，也并非是什么难事。如此漠视办事群众的感受，到底症结何在？刨根问底，问题还是出在宗旨意识不强、服务不“走心”。
“硬伤”问题不解决，危害巨大。服务窗口代表着政府的形象，其服务的质量和效果，事关着群众的切身利益，如果服务窗口漠视办事群众的感受，在做好服务上有所懈怠，那么只会是给政府的形象抹黑，尤其是种种“硬伤”如不认真加以解决，恐会使政府的公信力大打折扣，进而疏远政府和群众之间的距离，毕竟在事实面前，群众完全有理由质疑政府部门改进作风的诚意和效果。
其实，窗口服务有问题不可怕，怕的是发现不了问题、解决不了问题，如果服务窗口危机意识不强、麻痹大意，对此毫不上心，久而久之，那么“小事情”恐将变为“大问题”，最终只会“坑”了自身。在笔者看来，窗口服务配套，要“查漏”更要“补缺”。所谓的“查漏”，那就是服务窗口在运行过程中，要站在满足群众需求的立场上开展全方位自查，认真检视自身，找准存在的“短板”问题，尤其要多思考还需为群众做什么、还能为群众做什么、怎样才能让群众更满意等问题；而“补缺”则是针对存在的问题，对症下药，落实“主动改、马上改、改到位”，将“硬伤”治好、“短板”补齐。
不忘初心、方得始终。党的宗旨是全心全意为人民服务，如果忘记这个初心，就会脱离群众、被人民抛弃。作为连接党和政府与人民群众的“纽带”“桥梁”，服务窗口必须把群众满意作为改进工作作风、提高服务质量的唯一标准，切实增强服务意识、服务思维，以优良的作风、热情的态度、周到的服务，真正让群众享受到便利。（金鍾）