首页近日，一段“患者到人民医院，医生让患者去百度了解”的视频引发关注。记者从医院获悉，视频内容发生于12月16日，目前当事医生已向患者道歉，医院方面对当事医生进行了批评。（12月20日《新京报》）
不是说不能去百度，当下很多知识可以通过百度去获得，因此医生让患者“回去百度一下就懂了”这句话本身没有错，关键在于要看在什么情况下说。如果医生耐心地把患者检查出的结果解释得很清楚，患者已经没有什么疑问，在这样的情况下，医生提醒患者回去查一下百度或书籍，当然是有必要的，也定然不会发生争执。让我们来看一看这位当事医生的表现：当患者拿着检查完的彩超结果就诊时，医生看了看患者的彩超报告后，对患者说“没事，就是个小叶增生，观察就行了。”当患者继续追问病情，医生说“回去百度一下就懂了”，这自然引起患者的强烈反感——没有解释清楚嘛。
“没事” ，当然很好，谁也不希望有事。问题是，小叶增生是什么？怎么个观察法？到底怎么个“没事”法？一连串的疑问，医生都没有讲清楚。要知道，患者是花了钱大费周章来看病的，可是医生却只是一句“没事”就把患者打发了，这显然有点敷衍。经常到医院的人恐怕都有这样的经历：你拿着花了几百甚至上千元检查费的检查结果去请医生诊断，往往等来的就是一句不耐烦的“没事”“没多大问题”。也许是就医的人太多，医生来不及过多解释；也许是职业疲劳，医生已经懒得说话；也许是在医生看来，医学专业问题，给你说了你也不懂，因此就不愿多说。但不管是什么原因，何种理由，从本质上讲，医生没有尽到自己的职责。
上述案例，实际上反映出医生的职业素养问题，他们对待病人缺乏工作热情。究其原因，当下就医难问题比较突出，医疗资源紧张，患者有求于医生，造成部分医生或萝卜快了不洗泥，或者自觉不自觉地端起架子，不屑沟通。所以，现在很多人也考虑选择民营医院就医。说到底，还是服务态度问题，职业道德问题。公立医院必须通过建立质量服务标准体系，加大考核力度，从制度上保证医生不敢态度生硬，不能敷衍了事。与此同时，还要严把进人关，防止滥竽充数的庸医走进医疗队伍中来。
文/孙建清