首页□杨朝清
近日，在贵州毕节一个高速收费站内，一位女收费员被司机骂后委屈哭泣，但下一秒仍然微笑服务的视频在网上热传，被夸赞是“最敬业变脸”。记者了解到，当时收费员帮忙推走故障车辆，耽搁了几分钟，后面排队司机不了解具体情况指责她动作缓慢。（1月27日《北京青年报》）
一个年仅19岁的女实习生，一个到收费站工作还不足两个月的“新手”，面对不明真相司机的误解和叱骂，受了委屈哭泣是这位实习收费员的正常反应；然而，这样的情绪并没有影响到她的角色扮演，下一秒的微笑服务尽管“生硬”，却体现了这位实习收费员的职业素养。不因自己的情绪问题影响工作，“最敬业变脸”让我们看到了一位普通劳动者的价值坚守。
在一个盛行“浅阅读”的时代里，一些司机不分青红皂白地指责实习收费员，认为她动作缓慢耽误了时间，并对她恶语相向——快节奏的生活方式，让不少人都患上了“速度烦躁症”，在每件事上都在往风驰电掣的频率上走。“不耐烦”是一些人的处事态度，多等待一会就会产生情绪问题，继而爆粗口，甚至动手干仗。司机将实习收费员当成“出气筒”，就是这种不健康心态的表现。实习收费员没有针锋相对，上演“最敬业变脸”，是示范了一个解决纠纷的理性方式，多一点谅解，多一点平和，就多一些文明。
千姿百态的社会流动，人与人不可能没有摩擦，有了摩擦，双方都应该具有“有话好好说”的技巧与耐心，不能自弹自唱地“有理就任性”甚至“无理也要胡搅蛮缠”。“最敬业变脸”被传播，表明越来越多的人，反对那些简单粗暴的处理矛盾方式，推崇文明理性的解决问题办法。这一种社会情感越来越浓烈，有助于让文明压制住戾气，推动我们的社会变得更加美好。