首页□刘哲
爬上引擎盖维权的西安女车主，日前已与4S店达成和解。她通过个人较真、社会舆论广泛共鸣支持，取得圆满的结果，值得欣慰和祝贺。但个体维权成功，只是把带有行业性、社会性的深层问题曝光出来，深挖根源、持续治理，才能还消费者一个良好的消费环境。
回看“哭诉维权”一事，车主的无奈无助，销售商系统的推诿扯皮、涉嫌欺诈，以及市场监管方的低效和被动，让无数消费者感同身受，这也是事件迅速升温为一个全国舆论热点的原因。从合同法到消费者权益保护法、再到行业“三包”规定，没有得到有效执行，也是某些销售商漠视消费者权益的“底气”所在，只有釜底抽薪、源头治理，才能让销售行为纳入法治化、正常化轨道。尽管当事双方已经和解，但法治不能和违法和解，西安市场监管部门应硬起手腕、一查到底，对查出的问题依法严肃处理，把结果透明公开，这才能让“坏事”变成震慑欺诈、广泛普法、维护城市形象的好事。
“徒善不足以为政，徒法不足以自行”，说明法治及其真正实施的极端重要性。随着西安车主维权事件发酵，近期宁波奔驰车主、上海奥迪车主等维权难也纷纷被关注。显然，“哭诉”也好、“炒热”舆论也罢，都是权宜之计，也是依法治国必须关切和回应的时代呼声。“哭诉”不是欺诈者能听懂的语言，世界范围内的治理经验表明，对销售欺诈和劣质服务，应迅速反应严查重罚，罚到违法者肉疼，罚到企图效尤者心惊胆战；对失职渎职的监管者实行有效问责，才是法规条文落地生根的关键。汽车销量第一大国的中国，鼓励消费发展经济、造福民生的时代，全面依法治国的今天，让“哭诉维权”谢幕，让法治正义回归，正当其时。