首页6月23日下午，魅族售后客服人员就“手机拨不了急救电话，延误就医”一事回应称，此前并未收到过该型号该批次用户类似的反馈，何女士反映的情况仅是个例。（见6月24日澎湃新闻）
根据报道，何女士的母亲在发现丈夫晕倒后，用一款魅族品牌手机拨打120电话近半个小时都无法拨出，手机提示的是“您的号码没有开通这项业务”。众所周知，110、119、120这些紧急电话，拨打时一般都是免费的，就是为了保证机主在任何情况下都能拨通。谁能想到十万火急时，手机却出了问题，闹了乌龙，在关键时刻掉了链子？
显而易见，不是当地的120设置了什么限制，而是何女士母亲的手机确实出现了异常状况。虽然要最终确定这部手机是否在功能上存在缺陷，从而致使机主打不了120，还需要进行专业鉴定，可是不管怎么说，根据目前的情况以及对何女士一家造成的损失，作为一个品牌手机厂商，魅族应表现出起码的担当与诚意，对何女士一家的遭遇表达同情和慰问，而不是在相关回应中含糊其词。毕竟是生命攸关的大事，即便是在1000部魅族手机中只有一部出现这样的问题，或是平均拨打1000次电话才有这么一次无法拨出的情况，也要仔细调查，不可轻视。（徐建辉）