首页7月20日起，包括郑州市政务服务大厅、郑州市公安局、郑州市公积金中心在内的多部门办事大厅周末“不打烊”。各路媒体纷纷实地探访，发现政务服务一切正常。
创新是近年来政务服务的重要话题，新技术的应用提高了工作效率、提升了服务质量，拉近了政府与百姓之间的距离。而“周末无休”这样“颠覆”工作机制的创新，确实让人感动不已。
民生无小事，服务无止境。为人民服务是政府部门的本职工作，作为政务工作中的重要方面，民生事务在一定程度上体现了政务服务的水平。俗话说众口难调。一方面，由于是直接同老百姓打交道，每天面对形形色色的面孔，同样一种服务收到的效果肯定不同，百姓的反响自然也不相同，再周到的服务也不可能让每个人满意，难免会招来一些抱怨和不满。另一方面，服务者和被服务者都是单个的人，处事待物的方式方法也存有不同，情绪冲突也是很难避开的问题。因此，政务服务质量提升一直是百姓关注的话题。
“周末无休”是提升政务服务质量的有益尝试。长期以来，因两者工作时间上的冲突，政务服务大打折扣，百姓对政府部门的吐槽一直不断。怎样改变这一工作机制，拓展政务服务的质量和空间，大家一直都在探索和犹豫。郑州市大胆创新，成了“第一个吃螃蟹的人”。怀疑在所难免——别人做不到的你偏要做，会不会是作秀？服务会不会“缺斤少两”？记者实地探访发现，虽然是首次“周末无休”，但一切正常，秩序井然。你周末来办业务，我在岗为你服务。方面了百姓，多了些默默付出。
能率先跨出这一步，背后一定早把相关功课做足。除了要加大终端设备投入，还要建立“双休日便民服务”督导评价机制，定期公布各大厅、部门“双休日便民服务”进度和结果，确保工作便民高效，杜绝事项到位、人不到位等方面的形式主义。这是以人民为中心的具体体现，也是对政府服务质量的一种综合考验。
不过，政务服务不打折，不能因此增加基层的负担。改变工作机制本身就是要照顾到多方利益，需要综合考量。在满足群众需求的同时，更要做好对基层工作人员的照顾，不能靠行政命令，反对形式主义却涨了官僚作风。要根据岗位实际，在不增加工作量的前提下，做好调岗轮休，适当进行周末值班补贴，既有助于调整周末值班人员的工作情绪，提高工作积极性，又有利于良好机制的形成，确保服务质量的提升。
老百姓心中有杆秤。政务服务“周末无休”值得点赞，顺利施行需要多方的相互理解与支持。既要为百姓服好务，又要落实好基层减负要求，照顾好“两端”利益，才能避免“缺斤少两”现象的发生。（老车新辙）