首页□河南日报评论员 薛世君
小区业主群里，照例隔三岔五就有人“冒泡”对物业吐槽一番：电梯间快被广告屏挤满了，可广告费哪去了？商业街边上增搭的那排店铺生意红火、租金不菲，钱哪去了？门缝里每天都被人塞广告传单，物业公司就没人管吗？物业公司就知道收钱，收支账目谁见到过？……但是照例，大家你一言我一语之后，群里重归沉寂，期待中的业委会迟迟看不到成立的希望，上述问题依旧存在，似乎在等待着业主群里的下一轮吐槽。
如果你所在的小区也面临着这样的尴尬，我想很多人在看到郑州二七区金祥花园小区票选物业的新闻时，一定充满了艳羡——金祥花园是个建于2000年的老旧小区，历经物业服务不尽如人意、很多业主罢交物业费、小区陷入无人管理状态、成立业主委员会、启动物业公司竞聘，终于有望从环境脏乱差、绿地变菜地、私搭乱建、争抢车位等乱象中走出，实现由乱而治，且吸引了三家物业公司现场竞聘，可以自主遴选物业公司。
曾几何时，“满地塑料袋、脏物丢窗外、汽车堵门外、狗屎处处在、广场养鸡崽、绿地改种菜”的顺口溜，是很多小区业主面对的物业管理现实，而“满腔热血投身物业，西装革履貌似高贵，其实生活极其琐碎，为了生计吃苦受累，鞍前马后终日疲惫，客户投诉照死赔罪”则成为物业从业者的自我调侃。其中，既有业主的怨忿和吐槽，也有物业管理的不易与无奈，背后则是小区业主和物业之间几乎是不可调和的矛盾。很多物业公司都是开发商留下的，权力不是来自业主授权，自然缺乏对业主的先天感情和责任，往往把业主这个“服务”对象，当作了“经营”对象，重“经营”轻“服务”，甚至有时候你都搞不清楚谁才是小区真正的主人。这种责权错位，导致业主与物业之间总是“同床异梦”，业主打出横幅控诉物业的小区有之，物业暴力对待业主的小区也有之，也有小区聘来新物业公司，老物业公司却拒不离开。
我国《物业法》明文规定，“国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。”并且明确，“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。”但是目前物业管理最大的尴尬就在于，物业公司本应由业主委员会聘请，而大多数小区业委会的成立却困难重重。其中，有小区业主处于一盘散沙状态、多数业主忙于生计无暇参与业委会事务等原因，也有相关部门和街道办“指导”不力的因素。金祥花园能够遴选物业公司，很大程度上就在于在街道办事处以及社区的帮助和推动下，成立了政府备案的第一届业主委员会。业委会的成立光靠业主的强烈要求是不够的，还需要政府部门的支持和推动，这样业委会才能顺利产生，物业管理矛盾也才能迎刃而解。
在全面建成小康社会的考核指标体系中，社区公共服务是重要一项。随着城市越来越社区化，社区和谐也成为社会和谐的前提。优质的物业管理是改善居民生活质量、构建和谐社会的前提，健全的业委会则是构建和谐社区、促进物业管理健康发展的基础。每个小区，应该都盼望像金祥花园这样，能在政府部门的帮助指导下成立业委会，并由业委会出面遴选物业公司，享受一名业主理应享有的物业管理权益。