首页“怎么办不了，我什么没拿？凭啥不给我办？”日前，一个老人在洛阳市民之家人社局窗口闹了起来。笔者前去查问，原来老人要为老伴办理社保卡。工作人员照章办事，必须有本人到场采集照片后才能办理。但老人不理解，就闹了起来。了解情况后，笔者从老人利益出发，向他讲清社保卡涉及资金安全，必须本人到场，如果本人到不了，我们可以到家里办理，并承诺，只要本人到了，会立马办理。老人理解了，之前所谓“老伴在国外”“卧病不起”之类的借口全不说了，立马打电话叫来在家看孙子的老伴。
窗口单位走在服务群众第一线，按规章办事，没有错，也能够让大多数群众满意。然而，按规章办事，也往往会遇到群众不理解的困境。像前面提到的这件小事，笔者以前就遇到很多。如何让服务到位，就不只是按规定办事这么简单，就要从态度上做到遇事不推、临难不避。首先，窗口每天面对群众各种琐屑细事，嘴唇能磨破，嗓子能说哑，但是，守土有责，守土尽责，既做了这样的工作，就要保持良好的态度。其次，还要在细节上做到从群众的角度思考问题，只讲规定，群众不会理解，只有从群众自身利益出发，讲清楚利害关系，才能让群众理解。更重要的是，要以解决问题作为工作的基本标准。好话说上千千万，不如实事办一件，群众到窗口单位来，就是要解决问题的，规章讲一大套，好话说一大堆，事办不了，群众还会有意见。“不忘初心、牢记使命”，最终要体现在一个个工作岗位上，把为群众办成事当作工作标准，才能彰显初心。 （臧世龙）