首页只有正视问题，进而找到问题的症结解决问题，才是正确的处置流程。
□河南日报评论员丁新科
最近，两则教育领域的事件处理方式值得点赞。项城一民办学校以教学改革为名，先要求学生买平板电脑，后要求学生额外交系统服务费，引起家长不满。针对校方打着教学改革名义乱收费的做法，当地教育部门及时处理，对学校通报批评，并要求涉事校长停职检查。针对“温县一中学生因在寝室吃泡面被开除”一事，温县教育部门一方面澄清事实，表明当事学生并未被开除，一方面对学校处理失当的做法——让学生买20箱方便面，及时纠正，要求改进工作方式方法，处理好严管和厚爱的关系。
教育是重要的民生问题，一举一动牵动万千家长的心，涉及群众的现实利益，必须高度重视。出现事件后，两地教育部门并未有捂盖子的心理，而是迅速展开调查，给家长以交代，回应各方关注。这种解决问题、正视问题的态度实属弥足珍贵。相反，许多地方在分管领域发生问题后，往往不是积极回应问题、解决问题，而是忙着上网删帖子，公关媒体撤稿子，这是一种舍本逐末的行为。只有正视问题，进而找到问题的症结解决问题，才是正确的处置流程。
比如，在此次“温县一中学生因在寝室吃泡面被开除”事件中，教育部门的回应首先就澄清当事学生并未被开除，让谣言不攻自破。同时，对校方欠妥的做法及时纠正，这种处理方式是令人信服的，自然也不会引起所谓的负面舆情。
当然，有一种流行观点是，出了事损害的是声誉。为了声誉，可以采用息事宁人的办法，或者是遮掩的办法。何谓声誉，自然是好的形象。好的形象从哪里来？以学校为例，是长久以来良好的学风、校风给社会上带来的积极评价。而诸如学校不端、师德失范等行为，本身就是影响优良学风、校风的“毒瘤”“蛀虫”，需要及时清理。如果拉上学校声誉一味地为这些不端行为背书，非但维护不了声誉，反而破坏了声誉。
比如，最近上海财经大学一名学生在社交平台举报副教授钱某涉嫌性骚扰，迅速成为热点事件。接到举报后，上海财经大学迅速展开调查，并于12月9日晚发布通报：给予钱某开除处分，并按程序报请上级部门批准；撤销其副教授专业技术职务；撤销其教师资格。在调查清楚的基础上，依法依规严肃处理，及时清除校园“毒瘤”，筑牢师德师风防线，维护风清气正的教书育人环境，震慑了类似行为，这才是维护学校声誉的正确方式。
根据海因里希法则，重大故障的发生，往往伴随着无数小故障。在及时果断处理突发重大事件的同时，也要重视苗头事件和安全隐患，堵上漏洞，形成制度化做法，就会让社会多一分安宁，少一些矛盾。