首页“这条路是小区居民出行的必经之路，前几天下了大雨之后道路非常泥泞，我打12345反映后，第二天就有施工车辆前来铲泥、冲刷道路，解决了居民出行难的问题！”北京石景山区五里坨街道纪工委监察组对一周来的市民服务热线“接诉即办”办理情况进行回访时，在西山机械场社区听到这样一条“点赞”。（据8月2日《中国纪检监察报》）
群众点赞的对象，是西山机械场社区党委副书记、监察信息员罗凌碧。几天前，她在收到街道社建科转来的“接诉即办”工单后，立即和社区党委书记实地走访，发现道路泥沙主要来自附近炮厂公园施工工地。罗凌碧迅速向街道纪工委通报这一情况，协调园林局施工队调派高压水车进行处理，对排查中发现的存在隐患的排水口进行加固。事情解决得这么快，靠的是石景山区推出的“接诉即办”机制，在“快接”和“办准”上发力，政府部门在群众反馈问题后，必须第一时间把问题反映给相关部门，第一时间为群众排忧解难。
伏尔泰曾说过：“使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋子里的一粒沙子。”当我们爬山远行时，并不惧怕前方的路程有多遥远，只要有目标，我们都能胜利抵达终点。如果我们的鞋子里有一粒沙子，它会磨烂双脚，越走越累，阻挡我们前进的步伐。老百姓遇到的难事、急事、烦心事，很多是道路泥泞、房里漏水、楼下噪音等小事，犹如鞋里的沙子，如果不及时解决，不但给群众生活带来困扰，更有损政府形象。在“快接”和“办准”上下功夫，帮群众清除“鞋里的沙子”，既能让群众满意，更能赢来政府好口碑，开展工作事半功倍，可谓一举多得。 （江文）