首页在手机上轻轻一点，杭州市西湖区双浦镇的郑奶奶就预约到了居家养老生活照料服务。预约时间一到，巾帼西丽老年服务中心的服务人员小王就来到郑奶奶家中，开始了两小时的工作。系统不仅记录下时间、地点、内容等服务信息，还能实现刷卡支付和服务评价。（见8月27日《经济参考报》）
所谓“虚拟养老院”，没有固定的场地、设备，老人仍然分散居住在家中，但通过“政府买服务”等多种形式，为老人提供贴心服务。老人们足不出户，就能享受各种有偿、低偿和无偿的居家养老服务。而在“虚拟养老院”的实践中，最值得一提的服务模式是“老年互助”，既弘扬了老人们的助人为乐精神，也可在互相帮助中解除老人们的精神寂寞。
十余年来，虚拟养老院在我国多地推广，呈现出服务群体扩大、服务内容多元、智能化特征凸显等特点，但也面临过度倚重政府购买、市场不活、人才紧缺等瓶颈制约。对此有关方面认为，只要政府发挥主导作用、全社会广泛参与，通过推进智慧养老等方式，“虚拟养老院”的优势、潜力将不断释放，从而更加贴近老人的现实需要，有效化解养老难题。 （钱夙伟）