首页□郑建钢
本报10月15日报道，为持续畅通信访渠道，深度整治基层“微腐败”，封丘县冯村乡纪委在全乡开展“千人大下访”活动，助推群众反映的突出问题解决到位，以降低信访总量、降低重复信访量为工作目标，收到了比较好的效果。
很多群众跑信访其实是跑错了地方，只是因为他们不知道究竟要去哪个部门才能解决自己遇到的问题，或者已经去了有关部门，问题却仍然没有得到很好的解决，无可奈何之下才会去“上访”。
不少信访问题之所以久拖不决，主要原因在于一些职能部门工作不到位，甚至不作为，没能解决群众合理合法的诉求，导致群众被迫多头跑、越级跑、反复跑。
按理说，许多信访问题，其实在相关的职能部门就应该得到妥善的解决。如果这些部门能够勇于承担责任，拿出切实可行的解决矛盾的办法，同时仔细地做好群众的工作，那么，问题早就解决了，不至于让群众感到告状无门，反而要通过信访为自己做主。
告状告到了信访部门，凸显了信访群众法律知识缺乏，折射出他们投诉路径的狭窄和解决问题方法的缺失，更反映出基层群众对于身边不正之风的无力抗争。在资源和信息不对等的情况下，对处在弱势地位的广大信访群众来说，特别需要得到政府部门的撑腰和法律的保护。
要降低信访总量、降低重复信访量，维护社会的稳定，就应该抓源头。如果相关职能部门的工作做得细一点，承担的责任更多一点，让老百姓投诉有门，并且尽一切可能解决老百姓的合理诉求，就能减少许多不必要的折腾。有些问题，尽管法院已经判决但无法强制执行，或者法律程序已经穷尽但当事人仍然不服，这时候，工作人员就要做好耐心细致的心理疏导和思想工作，尽一切可能降低信访和维稳成本。
转变工作作风，变“上访”为“下访”，化被动为主动，通过整合相关资源，真正把矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在乡镇基层，尽一切可能解决老百姓的合理诉求，对于推动信访生态持续优化，积极防范和化解风险，维护社会和谐安定，提升群众满意度和获得感，具有十分重要的意义。