首页近日，罗湖一女子连续以差评为由要求商家退款或赔偿，非法获利1420.53元。该女子因涉嫌敲诈勒索已被公安机关依法采取刑事强制措施，并已被检察机关批准逮捕。（《新京报》10月21日）
据媒体报道，该女子因失业经济压力大，动起了歪点子，从8月底至今，以这样的方式敲诈勒索了13家餐饮商家。
随着外卖行业的迅速发展，和网上购物一样，因看不到实物，外卖平台上消费者的评价就成了他人订餐与否的重要参考。同样，对商家来说，消费者的打分评价一定程度上也代表了自家小店的“口碑”，出现差评就存在着客源流失的可能，因此，一些商家为了不必要的损失，只好选择退款或赔款。
外卖平台的评价机制本意是为了保障消费者的知情权，以便进行择优挑选，从而保护消费者的合法权益，这本是好事，却因为单一的评判机制让一些人有机可乘。多家媒体曾报道，有人在网上出售“吃免费外卖”教程，即利用恶意差评“薅羊毛”骗取外卖商家或者平台的赔偿。
据了解，大多数平台都为商家开通了差评申诉通道，但一方面，不少商家吐槽平台“唯顾客论”，导致处理结果不够公正；另一方面，在《电子商务法》和《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》中都明确要求电子商务平台经营者不得删除用户评价，使得商家在面对恶意差评时处于被动位置。因此，外卖平台单一的评价机制早已跟不上行业的发展，堵上漏洞，完善评判机制成为平台方和监管部门亟待解决的问题。
完善网购评判机制，才能刹住恶意评价的歪风。平台方要完善商家的申诉机制，去除“唯顾客论”，既要保障消费者的合法权益，也要避免商家被恶意差评敲诈，必要时，可以为消费者和商家开通对话渠道，再由平台判断处理，如确实遭遇恶意评价且情节严重，可选择报警。
对商家来说，也应坚决拿起法律武器捍卫自己的合法权益，不要抱着怕麻烦的心态大事化小、小事化了，这样只会助长恶意差评者的嚣张气焰。同时，消费者、商家、平台也应通过诚信来构建彼此的信任，并与监管部门通力合作，彻底将恶意差评拒之门外，维护良好的网购平台秩序。（予声）
