首页“你镇纪委办理信访件效率较低，3件信访件未能按时办结，请在5个工作日内向市纪委监委说明情况，承诺办结时限。”11月初，浙江省永康市纪委监委向龙山镇发出了一份信访“蜗牛件”通报。
出现“蜗牛件”问题，折射出慢作为的作风病仍未根除。尽管蜗牛件在办理上没有停步，但其在用漫长时间来消耗老百姓的信任与期待，在一定程度上，这比不作为更可怕。针对这一问题，永康市采取专项督办的方式让蜗牛件变满意件，有效挤压了懒政怠政的生存空间。不过，要治理好工作中的“蜗牛”问题，不能过多依赖专项督办“快鞭”。
用专项督办来形成倒逼效应，既是在向懒散干部“开刀”，也是政府部门内部的“刀刃向内”改革。从督办过程所发现的问题来看，那些慢作为的作风病更具隐蔽性、欺骗性。不管其是否属于苗头性、倾向性问题，都要高度重视、深挖根源，坚决向其“亮剑”。否则，小问题就会演变成大问题，进而削弱老百姓的获得感。
换句话说，治理蜗牛件不能“头痛医头，脚痛医脚”，而是要紧紧围绕从严治党发力。无论是哪种原因导致了蜗牛件存在，都不能作为慢作为的理由。有关部门理应树牢人民至上理念，积极主动在提高办事效率上下好“绣花功”。如果因某些客观原因而不能“立刻办”，就要向老百姓解释清楚，给出努力解决的方向与办法。只有这样，才能消除误会，为政务服务改革创造良好环境。
说到底，还是要进一步建立健全机制，加快政府职能转变，建设服务型政府。当然，在这个过程中，还要用好民意评价“指南”，及时将好作为的经验分享出来，将慢作为、不作为的弊病剖析出来，该如何整改、怎样评价，都要有相对完善的要求或细则来作参照，并真正让民情民意与政务服务之间实现无缝对接，进而唱好为民服务“好声音”。
“尔俸尔禄，民脂民膏”。变蜗牛件为满意件，就是在任其职尽其责。要深知，为民服务要做到知行合一，主动担当作为，绝对不可把工作浮于表面。尤其是，要做到举一反三，把提高服务效能当做是一种自觉，一种习惯。如此，党群干群关系才能更加密切、牢固。（赵耀世）