首页近日，一则市民微博吐槽“零下20摄氏度排长队办理社保业务”的新闻引发广泛关注登上微博热搜榜，长春市社保局迅速作出回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。
面对业务高峰期，长春市社保局应对举措来得及时，工作人员也加班加点地工作，把一天派发的800个号增加到1000个，为的是让群众少挨点冻，可即便如此，线下办理的不便和低效也依旧存在，特别是在互联网飞速发展的今天，该市在2019年6月就已经开始推行社保网上办，90%的日常业务都不用来社保大厅办，既然可以线上办理，那为什么来社保大厅排队办理业务的人还这么多？
其中原因在于，一方面，一些老人群体不适应新的办事模式，对网络办理流程不熟悉，为求放心选择线下办理；另一方面，个体参保人员都习惯在年底集中缴费，导致人流量激增；再者，该省今年社保费用征收部门发生了变化，“业务划转后，系统时常有卡顿，所以才会有一边是社保局全员辛苦加班，一边是群众赶大早辛苦排队拿号办业务的情况出现”。
为了更好地服务群众，长春市社保局做了力所能及的努力，但是站在群众的角度上来看，这样的努力却无法让人满意，即便是社保部门通过微信推出了一图读懂、视频演示等方式，并且在全市52个社区开通了个人申报类业务经办试点等，可能由于宣传不够，很多人依旧选择到现场办理。
让公共服务有温度，社保部门不妨站在群众的角度上，转换思维，改变工作思路。“互联网+政务”本是一种创新，目的是让政务服务更智慧，但是在各类提供服务的部门、机构纷纷转型的时候，忽略了一部分老百姓的实际情况和需求。精细化公共服务，重点要对工作细节进行优化，比如：线上办理能否更简捷、更方便，加配人工语音实时指导办理步骤。线下办理增加自助办理机器，开设人工岗位，引导办理。同时，可增设短信提醒、微信小程序叫号等服务，分时段预约，让群众免予排队，在等待期间可以处理自己的事情，不用一整天都在大厅等待。
另外，对于公众来说，不管是线上缴费办理业务，还是就近在社区试点办理业务，都更为方便，在服务机构、部门加大宣传力度、普及新模式办理业务的同时，主动地关注学习一下，这样才能打破惯性思维，消除“数字鸿沟”。（予声）
