【河声】公共服务应更有温度

2020年12月23日15:40

来源:大河网

近日,一则市民微博吐槽“零下20摄氏度排长队办理社保业务”的新闻引发广泛关注登上微博热搜榜,长春市社保局迅速作出回应:12月31日前,社保局全员提前1小时上班,中午不间断服务,积极应对业务高峰。

面对业务高峰期,长春市社保局应对举措来得及时,工作人员也加班加点地工作,把一天派发的800个号增加到1000个,为的是让群众少挨点冻,可即便如此,线下办理的不便和低效也依旧存在,特别是在互联网飞速发展的今天,该市在2019年6月就已经开始推行社保网上办,90%的日常业务都不用来社保大厅办,既然可以线上办理,那为什么来社保大厅排队办理业务的人还这么多?

其中原因在于,一方面,一些老人群体不适应新的办事模式,对网络办理流程不熟悉,为求放心选择线下办理;另一方面,个体参保人员都习惯在年底集中缴费,导致人流量激增;再者,该省今年社保费用征收部门发生了变化,“业务划转后,系统时常有卡顿,所以才会有一边是社保局全员辛苦加班,一边是群众赶大早辛苦排队拿号办业务的情况出现”。

为了更好地服务群众,长春市社保局做了力所能及的努力,但是站在群众的角度上来看,这样的努力却无法让人满意,即便是社保部门通过微信推出了一图读懂、视频演示等方式,并且在全市52个社区开通了个人申报类业务经办试点等,可能由于宣传不够,很多人依旧选择到现场办理。

让公共服务有温度,社保部门不妨站在群众的角度上,转换思维,改变工作思路。“互联网+政务”本是一种创新,目的是让政务服务更智慧,但是在各类提供服务的部门、机构纷纷转型的时候,忽略了一部分老百姓的实际情况和需求。精细化公共服务,重点要对工作细节进行优化,比如:线上办理能否更简捷、更方便,加配人工语音实时指导办理步骤。线下办理增加自助办理机器,开设人工岗位,引导办理。同时,可增设短信提醒、微信小程序叫号等服务,分时段预约,让群众免予排队,在等待期间可以处理自己的事情,不用一整天都在大厅等待。

另外,对于公众来说,不管是线上缴费办理业务,还是就近在社区试点办理业务,都更为方便,在服务机构、部门加大宣传力度、普及新模式办理业务的同时,主动地关注学习一下,这样才能打破惯性思维,消除“数字鸿沟”。(予声)



编辑:魏蔚

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