让政务服务“好差评”更客观

　　记者从国家市场监督管理总局获悉，由全国行政审批标准化工作组组织起草的政务服务“好差评”两项国家标准，将于2021年1月1日正式实施。（见12月29日《工人日报》）

　　政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。政务服务好不好，不是机关部门自己说了算，而是应该由被服务对象来评判。政务服务“好差评”制度，是国家有关部门在全面准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求的背景下，为了有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府而设立的制度。

　　国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布的《政务服务评价工作指南》和《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准，按照每个“差评”都要得到整改的工作要求，避免出现片面追求“好评”率的情况，覆盖事项、机构、平台和人员评价等内容，从百姓办事创业的全事项、全渠道、全平台、全流程角度出发，实现政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环管理，让评价更加客观公正，让政务服务更加高效务实，也让老百姓办事少跑路、更舒心。

　　（胡建兵）