首页□何勇海
各类预付费卡退费难，已经成为很多消费者“难解的痛”。不过这种情况在北京很快将得以改善——正在公开征求意见的《北京市休闲健身行业预付费服务交易合同》拟规定，办理健身卡后可以有7天冷静期，冷静期内未开卡使用，消费者可有权无条件解除合同，商家要于15个工作日内一次性返还全部预付费用。（见3月17日《北京青年报》）
长期以来，健身行业普遍存在“冲动消费后就后悔”的现象。比如，有的消费者在健身房游说之下办了卡，刚走出健身房或者回家后就后悔，因为自己并没有时间去锻炼；有的消费者在办卡之后，又觉得自己并不适合健身，因为健身是一门“技术活”。在这些情况下要求健身房退款，结果被拒绝。这种“交钱办卡后概不退款”的潜规则，属于一种霸王条款，减轻或免除了经营者责任，排除或限制了消费者权利，损害了消费者合法权益。
为解决健身行业“交钱办卡后概不退款”的痛点问题，北京市体育局与市场监管局设置冷静期，消费者购买健身服务7天内，只要未消费，不管什么原因，随时有“反悔权”。此举一方面是在为后悔“入坑”健身圈的消费者撑腰，帮助他们减少或避免冲动消费的损失；另一方面也是在督促健身行业规范经营、健康发展，让行业风气得到改善，从而提振消费者的消费信心，增强对健身服务的消费意愿，长此以往，有利于避免该行业一些企业因干不好、干不长而跑路。
实际上，不光健身行业，其他行业的预付式消费都应该引入“反悔权”。比如教育培训，不少家长生怕孩子“输在起跑线上”，给孩子报了各种补习班和兴趣班，然而有的家长对培训机构知之甚少，容易被其套路套中，或在其他家长感染下，往往也会冲动消费，一旦发现教学服务与宣传信息严重不符，或孩子搬家转学等，不但没有“反悔权”，甚至还被不断地要求续费，即使被跨学期甚至跨学年收了费，也无法反悔而退款。这几年，教育培训机构卷款跑路的事件并不比健身房少。
“反悔权”是消费者知情权、选择权的延伸，这种权利早就被消费者权益保护法赋予消费者，不过消法的规定只限于网购，在实践中应该扩大。比如前不久，深圳为早教机构立规矩，设定购买课程的“七天冷静期”。在个别地方规定，60岁以上老年人通过会议营销等方式购买的保健产品，在7日内可无理由退货。其实，在预付式消费领域应全面引入“反悔权”，预付式消费周期长、变数多，早就是消费投诉重灾区，全面引入“反悔权”才能扩大保护消费权益。