首页2020年实“鼠”不易，2021年定要“牛”转乾坤。站在“两个一百年”的历史交汇点，基层干部更要再接再厉，以“三牛”精神扎根基层、奉献基层，书写好新时代的历史答卷。
身为基层干部，如何更好践行为民服务宗旨，做好为民服务工作？可以转换一下视野，尝试以“海底捞”这一服务行业标杆为师，学得“十二字真言”，以之温暖群众心弦。
学得“有求必应”的便民式服务，通过及时反馈回应群众诉求。“海底捞”的顾客有任何问题向服务员提出请求时，服务员都会在第一时间回应，尝试解决并将结果反馈顾客。基层干部同样要做到“民有所呼，我有所应”，不能总是以忙于业务为“借口”，面对群众诉求不解决、不回应、不反馈，这样只会给群众留下“推三阻四”“敷衍搪塞”的刻板印象。要解决群众“燃眉之急”，广大基层干部就要着力提高能力素养、提升服务意识，成为基层工作的“多面手”和基层群众的“贴心人”。在对待群众反映的问题时，不妨多一点耐心，少一点推脱，积极解决群众诉求化解群众矛盾。面对超出自己能力和业务以外的诉求，也要持有一颗“耐心”，与群众做好解释并提出建议。只有做到群众的事情“有求必应”，方能赢得群众“一呼百应”。
学得“无微不至”的细节式服务，通过换位思考关注群众需求。“海底捞”倡导的服务理念是“比别人服务多一点”，通过换位思考关注顾客需求，为顾客提供无微不至的服务。基层干部也要有“天下大事，必作于细”的思想认识，切不可庸政懒政。当然，基层干部想要做好为民服务，就要懂得换位思考。只有把自己“代入”群众，通过“共情”了解群众所思所想，才能真正维护好群众利益。事无巨细做好为民服务每处细节，才能以“无微不至”体现为民情怀。
学得“嘘寒问暖”的关爱式服务，通过真情关怀拉近干群距离。在“海底捞就餐就像回家”不是一句玩笑话，每一位顾客都能体验到“海底捞”发自内心的关怀和帮助。基层干部同样要有“当官就要心牵百姓冷暖”的行动自觉，不可时刻端着“架子”装腔作势，对群众不闻不问毫不关心。“唯有真情最动人”，基层干部想要做好为民服务工作就不能“端着”，需要的是与群众打成一片，通过关怀备至建立干群感情。必须用“热心”换“真情”，主动“沉”到群众中间，多与群众“拉家常”“套近乎”，常坐“一条灰板凳”，常吃“一锅家常饭”，多用群众喜闻乐见、易于接受的方式开展工作，常行“嘘寒问暖”之举，拉近与群众的感情，实现干群之间的心相连、情相依、话相通，为党和国家不断赢得人民拥护支持。（王清安）