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近日，“杭州跳车女乘客事件”持续引发关注。6月21日，杭州富阳区网约车事件联合调查处置组发布调查情况通报，根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。
目前，首汽约车已发表声明，对高女士的受伤深表歉意，并对后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士以及其亲属再次表示诚挚的歉意。
6月20日，高女士通过微博发表声明称，自己打开车门后，车内已有提示音司机却仍未停车。回顾整个事件，不难发现，司乘双方产生分歧的主因是司机两次偏离导航路线。但网络的一些评论却令人费解，有人称高女士属“被害妄想症”，为她贴上所谓“普信女”的标签，人身攻击味道越来越浓。
无论是出租车、网约车还是公交车，公共交通工具都应保障乘客安全，这是社会共识，乘客追求安全本身无可指责。具体到杭州跳车女乘客事件，当事双方处理方式都有欠妥的地方。司机没有及时解释路线偏航原因，引起高女士疑心，尤其在高女士要求停车时，司机没有及时停车，对事件发生负有不可推卸的责任。高女士选择跳车，这种行为对自身伤害性极大，更不值得提倡。
如何看待偏离导航路线是事件核心。地图导航软件往往提供几种路线选择，但在实际行驶过程中，司机不愿意等红灯，直接右转切换路线的情况时有发生。如果是网约车，司机改变导航路线，应提前向乘客说明，征求乘客同意，这才是科学理性的处置方式。地图软件提供的路线，是基于大数据的选择，综合考虑了堵车等因素，带有一定的科学性，但网约车司机的主动偏离路线行为，的确会给乘客造成困惑。尤其对于不熟悉交通状况的外地乘客来说，怀疑司机偏航的动机实属正常心理反应。长沙货拉拉女孩跳车事件，起因正是司机偏离导航路线，选择走偏僻小路。
高女士的行为也有值得商榷的地方。女孩子出门在外，保持警惕性是非常必要的，但遇到突发事件，理性、清醒思考也是保护自己的有效方式。放到此事来说，高女士发现司机偏航，可以迅速微信告知亲人、同事，甚至可以选择在车上报警处理。高女士在行驶过程中贸然打开车门，并以此示意司机停车，甚至最后选择跳车，无疑将自己推向了最危险的境地。
一场驾乘纠纷，引发舆论广泛讨论，再次证明遵守契约精神的重要性。避免此类事件的发生，除了加强对网约车平台及从业人员的安全管理，如果各方再多些换位思考、冷静处理，则善莫大焉。