首页2019年8月1日，一条新闻引起北京市民热议：北京市住建委公布6月份“12345”热线物业管理类诉求量排前30名住宅小区名单。采取此举的原因是“今年以来，‘12345’市民服务热线接到大量小区物业管理类群众诉求”。民有所呼，党即有应。2020年5月1日，《北京市物业管理条例》实施。《条例》最大的亮点就是，明确提出“构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系”。（7月15日《中国组织人事报》）
如今，在许多社区居民心中，家里、楼院遇到杂事难事，第一个想到的总是“红管家”。“红管家”何以有如此信誉度？作为对网格化管理的再创新，“红管家”通过整合各方资源、充分发挥党员作用，使物业服务渗透到每个角落，做到锁定居民需求、实施精准服务。以前居民有了问题反映给社区，因为缺乏专业人手，还得协调。现在只要一个电话，“红管家”上门，效率大大提升，物业投诉也越来越少。
高空抛物谁来监管，私搭乱建谁来约束？还有垃圾乱堆乱放、停车随意无序、管网陈旧老化等等。面对日益纷杂的社区治理难题，单靠“红管家”显然力有不逮。一系列的现实给“红管家”提出了这样的问题：必须充分整合社区各种工作力量，变单打独斗为握指成拳，在“合奏”上下功夫。
过往的实践已经让人们“眼前一亮”。有的创新“社区党组织+社区居委会+业主委员会+物业服务企业”的四位一体的社区物业管理模式，通过推行“双向进入、交叉任职”机制，实现要事共商、社区共建、问题共管、成果共享；有的以社区党总支为统领，两委班子为协调，物业公司为主体，建立以网格长、居民党员代表、业委会成员、楼道长、志愿者为辅助的“红管家”队伍，把服务和管理延伸到楼道及家庭，搭建居民参与社区治理的平台；有的组建由党员干部、物业公司、小区居民组成的红色管家志愿者团队，在疫情防控、文明城市创建、垃圾分类等工作中发挥作用。还有的社区帮助老旧小区成立以退休党员为主的业委会，让这些退休党员参与社区治理，这些退休党员对自己小区的事儿往往“很有兴趣”。
自身的问题别人可能看得更清。要让“合奏”变得更有效率，邻里的声音不可或缺。不少社区党委组织邻里党支部、邻里理事会成员，通过邻里听音、网格员走访等线下征集以及居民QQ、微信等线上交流，使得收集居民的意见更为广泛和真切。此种由社区党委核心统揽，物业服务企业、社区居委会、业主委员会、邻里、网格、结对共建单位、联动执法力量、公益性社会组织等共同参加的“1+N”邻里红管家党建联盟，动员多元主体协商议事。媒体曾经报道的“梦想家园”系列、“家门口老年大学”、“邻里美食家”、“匠心修脚铺”等一些惠及社区各类人员的项目，就是在这种机制下出现的，产生了良好的具有一定示范意义的社会效应。
党建引领、红管先锋。红色物业的“红管家”使得基层社区党支部对物业服务企业管理有了新的抓手，通过各类专项工作和管理机制，让物业服务企业对居民的大小事情更“上心”。而在“合奏”上下功夫，则可大大提升物业服务的效率，在改造小区环境、帮扶困难群众、维护公共利益、应对突发公共事件等工作上，形成多元主体参与、群策群力共治的强大合力，从而提升基层治理水平。（姚村社）