首页为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（中国铁路）
近期多省出现“德尔塔”新冠疫情，部分地区调整为疫情中风险和高风险地区，中国防疫体系再次面临严峻考验。人民群众积极响应国家政策，减少出门减少流动。为做好疫情防控工作，铁路部门全力支持，8月3日前旅客购的车退票并且均不收取退票费。
铁路部门及时出台的退票措施无疑减少很多旅客的损失，疫情期间，暑期出游计划变成了宅家行动，提前买好的车票也需要退票。在人民的生命安全和财产间，铁路部门果断选择让步，提出免费退票的措施，铁路部门已不是一次采取此措施来最大程度地保证人们群众生命和财产安全，在台风、汛情之时，铁路部门总是第一时间为旅客推出免费退票政策。铁路部门关键时刻的举措体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨，更体现了铁路企业的责任担当。
在疫情防控的关键时候，配合各地疫情防控要求推出免费退票措施，为有退票顾虑的旅客解除后顾之忧，能够使旅客在当下能够更果断更清晰的判断疫情形势，做好非必要不出市不出省，减少日常出行，这是对疫情防控工作压力的减轻。
当然铁路部门运输工作的疫情工作也采取了很多措施，对车站候车室、售票厅及旅客列车等公共场合每日多次消毒，保证人们群众生命安全。在便民利民旅客的道路上，在便利旅客的服务上也将永不停步，为它点赞。（郭琴）