多样化服务助力“中秋”暖心之路

2021年09月23日15:25

来源:大河网

  今年中秋节假期是9月19日至9月21日,按照铁路客票预售期最长为15天的规定,中秋节假期首日(9月19日)的火车票9月5日13时30分开售,市民可通过12306网站、手机APP、订票热线95105105或火车站自动售票机、人工窗口及代售点等途径购票。

  为了给人民群众日益增长的出行需求提供更美好的体验,铁路部门始终在做适时地调整,根据不同的群体,不断推出便民举措以满足旅客出行需求。

  铁路从“纸质车票”到“电子客票”再到扫码进站“无需购票”的高铁一卡通,以一个离生活更近更高效的姿态改变着我们出行方式和生活节奏,极大地方便了经常通过铁路出行往返的人,它将铁路的便捷性发挥到了极致。高铁“公交化”无疑是铁路革命又一“里程碑”似的创新,它不仅打破了公众对铁路的认知,还引导了全新的时尚,真正的将便利带到了我们的生活中。

  同时,铁路部门还切实为老年人、学生出行着想,做实做细老年人、学生的服务工作,让老年人、学生感受到铁路智能化服务带来的便捷,也使得他们在乘坐火车出行时有更多获得感、幸福感、安全感。提前预留学生票,开展进高校集中办票业务,加大学生旅客乘车宣传力度,引导学生旅客自助完成购票、取票流程,从而快捷地返家。考虑到老年乘客不会操作电子购票,火车站保留了人工验证口,还设置了专门的人工服务中心,方便老年乘客顺利出行。9月1日,12306网站又新增适老化及无障碍改造相关功能,为老年人及障碍人士线上购票提供更多的便利,帮助他们更好地适应并融入智慧社会,提升出行体验。

  此外,乘火车出行享受的延伸服务种类越来越多,如在线选座、订餐配送、车上充电、WIFI覆盖等。“自主选座”功能,就如同进影院看电影选座位一样方便。在车站安设充电一体机,为旅客提供免费充电服务。列车推出互联网订餐、新增互联网特产预订服务,为旅客提供多渠道、多样化供餐、特产预订服务。这些多样化、标准化、精细化的服务,离不开国家这些年的投入,体现的是中国共产执政为民的初心。

  时代在变,“人民铁路为人民”的宗旨不变。铁路始终听党话、跟党走,持续奋斗,不断创造新辉煌,为实现“两个一百年”奋斗目标继续前行,为实现中华民族伟大复兴的中国梦奉献力量。(李思锐)


编辑:孙振恒

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