首页电压不稳、水压不足、噪音扰民、道路破损、路灯缺失……在地处三峡库区腹地的重庆市奉节县，不管是居民自家的烦心事，还是公共领域的大小问题，都可以向“民生之声”服务热线反映。自开通以来，这条服务热线总共收到群众问政事项3万余件，办结率98%，群众满意率达97%。（据11月3日《半月谈》报道）
民生是人民幸福之基、社会和谐之本。重庆奉节县开通“民生之声”服务热线，构建民生实事办理的“平台”，搭建干群有效沟通的“桥梁”，“靶向施策”最大程度化解基层矛盾，寻找民意与发展的“最大公约数”，不断探索深化基层治理的“新路径”，这样的做法温暖民心。
民之所望，施政所向。将电话、网络、手机等各种投诉渠道统一整合为“民生之声”服务热线，3个工作日办结，有效避免了投诉无门、投诉推诿等难题，降低了办事“门槛”，为群众提供了一站式服务，是扎实为民办实事，解决群众“急难愁盼”的鲜活实践。
“民生之声”表面看是作风转变的表现，实则体现了对群众的庄重承诺，背后蕴含着服务型政府的变革。为根治“老大难”问题，奉节县探索“首交责任制”和“领导领办制”等工作机制，厘清权责边界，避免部门之间推诿扯皮、“踢皮球”。同时通过考核“指挥棒”，对考核排名靠后的单位“动真格”，群众满意率达97%，构建了可复制、可借鉴的“奉节样本”，值得借鉴推广。
从“马上办”办公室到“办不成事”反映窗口，从“12345”市长热线到“民生之声”，各地为民服务热线名称各有不同，但目的都是想让群众办事更方便，切实为人民解难题，办实事。只有不断强化问题导向、结果导向，做到事事有回音、件件有落实，才能将服务窗口、热线电话打造成为品牌。
基层治理只有“进行时”，没有“休止符”。始终坚持善谋利民之策，常思便民之举，多干惠民之事，一步一个脚印，务实解决一件件“民生小事”，用真抓实干与无私奉献，将群众的一个个“小愿景”，变为一个个美好现实，切实解决基层的困难事、群众的烦心事，进一步提升为群众办实事的质量水平，我们就一定能让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。（王鸣镝）