首页在甘肃，定西市委副秘书长、市信访局局长赵贵成将自己的手机号码向社会公布，并24小时不关机，就为了能随时“下访民情”，及早发现和处理矛盾；在江西，景德镇市信访局副局长、珠山区信访局局长姚石玉从事信访工作29年来，但凡有信访群众求助或投诉，都坚持前往实地调查，经常利用晚上休息时间上门家访，与群众拉家常、问冷暖……
信访工作处理的多是矛盾纠纷问题，因棘手难办被列为了基层“难办”的工作之一。而今，10位全国“最美信访干部”，用“硬核担当”化解了群众矛盾，用果敢行动树起了信访干部的典范，用大爱搭建起了“最美连心桥”，温暖了民心。
从24小时不关机，随时下访民情； 到不分节假日走访群众，嘘寒问暖。10位全国“最美信访干部”虽在不同地区，却用同样的真情温暖了信访群众，用“走进群众心里”的责任感和“信访问题拖不得”的使命感，将“把老百姓当亲人”的行动，让可亲可敬的信访干部形象，深植在人民群众的心中。
信访工作是党和政府密切联系群众、了解社情民意的重要渠道，人民群众通过信访渠道反映问题、提出意见，也寄托着对党和政府的信任和期望。能将最难的工作做得如此出色。“最美信访干部”无疑是优秀的“榜样”，他们用无私与大爱，为千千万万信访工作者提供了可参考的“样本”。
“纷繁世事多元应，击鼓催征稳驭舟。”当前，我国正处于社会快速转型的阶段，社会矛盾易发多发，实属正常现象。面对时代新发展、群众新期待，信访工作肩负着沉甸甸的责任，更需要强化源头治理、关口前移，增强工作的预见性和主动性，努力做到“图之于未萌，虑之于未有”。特别是对群众诉求不合理的，要以法为据、以理服人、以情感人；对心态失衡、行为失常的特殊上访人员，更要加强心理疏导、人文关怀，用情感关怀与责任担当为群众排忧解难。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。面对百年未有之大变局，更需要广大党员干部践行“最美精神”，争当“最美公仆”，时刻将群众放在心头，将责任使命记在心上，用果敢担当筑牢民意基石，为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴汇聚磅礴力量。（王鸣镝）