首页济南市济阳区雅居园1区—6区居民，发现家里暖气不热，去新城供热公司反映情况，结果在服务大厅看到了如此一幕：工作人员桌面上的热线电话故意挂了起来，听筒就放在桌面上。市民感叹：怪不得电话没人接听，一直处于忙线状态。11月23日，涉事公司表示：工作人员已经被解聘。（11月23日《华商报》）
最近这几天，各地都迎来了第一波寒流。国家有关层面也已经发布了通知：要最大能力确保让老百姓过上温暖的生活，要保供暖，要保民生。冬天里的供暖，牵涉的是千家万户的大事。然而，供暖“热力不足”的问题一直都是困扰百姓的一大问题。
前几天就看到一则报道，11月7日，在长春公主岭市民疑因家中供热后温度不达标前去热企寻求解决，沟通过程中双方产生分歧，供热企业当场报警。民警到达现场了解情况后，怒斥热力公司不作为：“是你们不作为，不是老百姓不作为，人家交钱了你不得给人家供暖吗？你找警察有用吗？你让警察给你烧锅炉啊？马上联系领导给人家解决！”本来是报警要求警方处理“反映问题的百姓”，结果就连警察都看不惯供热公司的做派了：你不解决问题，难道想先解决反映问题的人？
其实，济南济阳这家供热公司的做法就更让人难以接受了，他们既不“解决问题”，也不“解决反映问题的人”，而是“解决了反映问题的渠道”，在服务大厅里，工作人员桌面上的热线电话、服务电话的听筒，都被放在了桌面上，而工作人员则在聊天喝茶。这倒是不错，服务电话成为了摆设，热线电话是“虚假的火热”，因为拨打电话的客户在听筒一边听到的都是“电话忙碌”的提醒。
在短视频平台上，这条短视频火爆了起来，当然火爆程度要比“供热公司的热力”要热的多。不少网友留言说：这其实算不上是新闻，很多热线电话都是如此操作的。上班的时间是“永远处于忙线”，下班的时间倒是能够打通了，结果却是“永远没人接听”。其实，更可怕的是这种“虚假忙线”竟然还是“共同操作”，竟然还是“大家都是这样做的”！
设置热线电话、服务电话，当然是为百姓搞好服务的，当然是为了解决问题的。就像供热公司一样，设置热线电话、服务电话，就是为了解决“供热不足”问题的，依据市民反映的问题，查找热力不足的原因，进行及时改正。而遗憾的是供热公司不去解决“供热问题”，反而解决了“反映问题的渠道”，让电话处于“忙线状态”。有问题就必须解决，不解决问题就始终都是个问题。如此“鸵鸟心态”何以解决问题？看不到问题，听不到问题，并不是没有问题，而会让问题更大。（郭元鹏）