首页“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”“打12345的这些人没有一个办成（事）的。”打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。（11月25日《中国青年报》）
为何拨打12345？因为“12345，有事找政府”，这是公民对政府的信任，这是公民对政府的热爱，坚信政府的力量解决公民的麻烦事一定能成。这样的公民，有热爱，有信仰，是一个完整的人，正直的人，阳光灿烂的人，然而，竟然被说“只要打12345的人，基本上这个人都是废了。”真的让人震惊，让人惊骇了，我们不得不问，什么样的人没废？
公民遇到了麻烦事，一般有两种解决方法，一种是赶紧找人，找关系，通过请客送礼，解决问题，这当然是畸形的解决问题方法，但是，现实中的确存在；另一种，就是找政府部门反应情况，期盼政府的力量帮助自己解决问题，这当然是正确的渠道，也是一个正直公民应该的做法。然而，正直的公民竟然被说成是“废了”，甚至还说，“打12345的这些人没有一个办成（事）的。”，不管是偏激也好，事实也好，都是让人深刻反思的。正直公民是废人，难道找人脉关系解决问题就是完人吗？如果是这样，那么，这里是如何落实“人民至上”的呢？
以人民为中心，坚守人民至上，是我们各级政府部门基本的工作操守，人民就是江山，江山就是人民，守江山就是守人民。人民至上践行到具体的工作实践中，就是面对人民群众的诉求，应该毫不拖拉地解决，应该快刀斩乱麻地对侵犯人民利益的人或事进行严惩。然而，按照工作人员的说法，这里的12345是办不成什么事的，打12345的人废了。如此逻辑，这哪里是人民群众废了，而是我们某些工作人员心中把“人民至上”给废了，他们忘记了初心，失落了使命。
打12345的人废了？不，是说这话的人废了。（辣椒说话）