首页今天，西洞庭管理区金凤街道党委书记胡伟来到白芷湖社区居民向鹊姣家，就当地修建变电站致其房屋墙体开裂作出承诺，尽快修复受损墙体，对造成的损失予以赔偿。向鹊姣当场表示不再上访。
信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府。“一把手”特别是省主要领导亲自接待信访，体现了安徽省领导对信访工作的重视，也彰显了政府对解决日益突出的群众上访问题的决心。
近年来，西洞庭管理区坚持实施信访工作“一把手”工程，党政主要负责人亲自抓信访，用心用情解民忧。为破解信访难题，该区、镇（街道）成立联合接访室，“一把手”接待上访群众，研究上访原因，组织有关部门“会诊”，提高案件化解率和群众满意度。
接访工作一旦“一把手”带头接访，“老大难”问题都不难了。群众很多诉求都会得到各部门更加深入的调研，从源头上排查化解热点难点问题，群众反映的很多问题也都能合理合法地得到解决，当然，在领导干部接待来访群众中，领导干部耐心细致倾听群众诉求，有座先让群众坐，有茶先让群众喝等细微的动作都是能影响来访群众心情的。这也是领导干部接待来访群众的“与众不同”吧，正是这细微动作却能得到满满“收获”，也能让来访群众更能接受。
民有所呼，政有所应。“一把手”接访，还能带动工作作风的转变，对推诿、敷衍、拖延信访办理将严肃问责，对应当作为而不作为将严肃处理，这必将更好发挥群众监督作用，倒逼公职人员改进工作作风、增强宗旨意识、把心贴近人民。
今年来，西洞庭管理区未发生一起越级上访事件，信访部门和责任单位及时受理率为100%，按期办结率、参评率、参评满意率均为100%，该区连续5年获评全省信访工作“三无”区。
信访工作是送上门来的群众工作，解决信访问题需要我们站在群众的立场上，坚持群众利益为先、至上，切忌以群众的“上帝”自居，高高在上，颐指气使。只要我们坚持从群众中来到群众中去，为了群众，相信群众，理解群众，尊重群众，以群众工作为统领，就一定能做好新时期的信访工作，让群众“信”访，促进社会和谐稳定。（大河网河声评论员 文艳）