首页去年以来，贵州雷山县聚焦搬迁群众反映强烈的难点、痛点问题，在易地扶贫搬迁安置社区试点推行“楼管家”工作机制，建强“楼管家”队伍，优化资源配置，更好地服务群众。目前，“楼管家”累计走访群众5000余人次，开展维修维护服务1800人次、爱心陪伴600人次，消除安全隐患40余处。
由党员、志愿者、公益人士组成的“楼管家”队伍，以楼栋为单元，以服务为内容，以群众为对象，名为“管理”，实为“服务”。“有事你说话”，群众当中流传开来的“口头禅”，也使得服务理念更加清晰，角色定位更加精准，助民功能日益凸显。
既是“宣传员”，又是“信息员”。“楼管家”们一头连着基层党组织，另一头连着群众。让群众足不出户，即可了解政策信息、获得相应帮助、享受定制服务，以其身在楼栋、熟知情况的天然优势，更好地发挥了桥梁和纽带作用，肩负起党群连心人和群众贴心人的“双重角色”。
提供优质服务，是“独特内核”。宣讲政策、调解纠纷、化解隐患是内容，全员进群、双向联络、入户服务是常态，线上点单、及时反馈、群众评议是流程。特别是在“四单服务机制”制度保障和“线上一键通达”的智能扶持之下，“楼管家”们的工作流程更规范，服务方式更灵活，服务效率也更高了。
爱民助民为民，是“亲民底色”。选拔热心公益有威望、乐于奉献有能力的党员担任“楼管家”，将维修维护、医疗康养、教育托管、外卖快递等便民服务送到群众家门口，真正实现了组织进楼、服务进家，激活楼栋里的“红色细胞”，打通为民服务“最后一公里”。
分类划分网格、精选配强人员、扩宽联络渠道，随着组织结构、服务方式、技术保障、工作机制等关键要素的高效整合和合理配置，“楼管家”正从“有形覆盖”向“有效覆盖”加速转变，一个以快捷高效的便民服务新体系也已初具雏形。从长远看，实现良法善治，还需唤醒社区群众、楼栋居民的主动意识和行为自觉。而“楼管家”为“原点”，以便民服务的有效距离为“半径”，持之以恒、久久为功，必将带动越来越多的居民群众参与到共建共享的格局中来，同心绘好幸福美好现代化新生活的“同心圆”。（管亭亭）