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“我核酸检测查不到结果怎么办？”“我的健康码突然变黄了怎么办？”“我从低风险区域回来需不需要居家隔离？”……近来，群众关于疫情政策咨询的电话连续不断，“12345”成为南阳市民反映疫情相关问题的重要渠道。
民生连着民心，民生凝聚人心。当前，河南省疫情防控正处于最吃劲的关键阶段，解决好人民群众的“急难愁盼”问题，让群众全身心投入疫情防控中，是每一位党员干部在践行群众路线过程中应有的“真实状态”。只有广大党员干部厚植为民情怀，努力把群众的“烦心事”办得牢一些、好一些，在“情”上做足文章，在“知”上下足功夫，在“行”上铆足全力，才能切实解决好群众的“急难愁盼”问题，增进民生福祉、彰显为民初心。
厚植为民情怀。南阳“12345”政务服务便民热线全体话务人员把“疫情要防住”作为当前工作的重中之重，加强对疫情诉求接听受理、分析研判，及时向上级部门推送重要疫情诉求信息，防止重大信息遗漏、舆情风险扩散等问题发生。南阳“12345”采取的这一系列举措，重点是抓住了疫情形势下群众诉求这个“C位核心”，始终牢记“江山就是人民，人民就是江山”，把“民”字写大写实写好，让群众的“C位”固若金汤。作为新时代的党员干部，要厚植为民情怀，聚焦群众的“急难愁盼”问题，练就一双“火眼金睛”，用突出的“眼力见儿”发现问题、盯紧问题；要有看问题的“眼力”，谋方略的“脑力”，下基层的“脚力”，察民情的“听力”，在耳闻、目见、“足”践之中把群众事办实办好。
练就过硬本领。做好政务服务工作，除了要耐心、细心以外，还必须要有过硬的业务本领。无论是解答好群众的疑惑，还是凝聚广大群众战疫力量，最终看的是有没有解决实际问题的能力，换而言之，就是需要练就过硬本领。受疫情影响，老百姓的生活或多或少会受到一定程度的影响，他们的心态变化肯定会存在，这种情况下，老百姓打“12345”，势必有所求，这种情形下，解决好老百姓的诉求是非常有必要的，除了能够解决群众的“急难愁盼”问题外，还对疫情防控有利。因此，作为新时代的党员干部，要练就过硬本领，尤其要练就解决群众实际问题的本领。只有这样才能有底气、有毅力地一项一项把群众的“急难愁盼”问题解决好，做到事事让百姓放心、件件让群众满意，从而让群众全身心战疫。
发扬实干精神。南阳“12345”政务服务便民热线收集疫情相关信息，整理成专项知识点，充实到疫情专项知识库；及时对接相关部门，了解掌握最新动态和相关政策……为群众办实事关键在“办”。实践证明，只有实干才能解决好群众的“烦心事”，才能办出群众“满意事”。因此，广大党员干部，要俯下身子，到群众最需要的地方去嘘寒问暖，到群众最困难的地方去排忧解难，到群众意见最多的地方去理顺情绪，一步一个脚印，把好事办好、难事办牢、小事办精、大事办成；要保持甘于奉献的心态、勇于克难的劲头，以实干的姿态投身解民忧、纾民困实践，把初心厚植于心、让使命落实于行。
面对当前防疫形势，必须要凝聚多方力量，南阳“12345”所做的事，无疑是最佳举措。期待有更多方式架起疫情防控“连心桥”，让群众全身心战疫。（大河网河声评论员 周银）
