首页市政服务做得怎么样？“感同深受”的群众最有“发言权”。截至11月中旬，湖南益阳市全市政务服务“好差评”总评价量568.05万条，其中好评率达99.99%。今年以来，该市以“放管服”改革和优化营商环境为抓手，打造“益事易办”政务服务品牌，群众满意度不断提升。
组组数据说明，该市优化营商环境对标提升工作得到了社会认可，群众实实在在感受到了改革福利。伴随着改革之风，一项又一项便民、为民、利民举措的相继出台，让“看得见、摸得着”的幸福照进现实。
抓好为谁而改这个“根”。在政务服务大厅设立专窗，对90个高频事项进行在线远程引导办理和帮代办，办事群众一次都不用跑。“放管服”改革涉及民生的边边角角、方方面面，通过改革综合治理能力，有针对性地“送政上门”，政府部门化被动为主动，所有政策的“开花结果”都是一切从群众出发，让群众少跑腿、多受益，进而感受到“温度”，这才是“放管服”改革的出发点和落脚点。抓住这一点，各项政策措施才能向阳而生，并结出累累硕果。
深化如何去改这个“本”。坚定为群众而改、为群众服务的目标后，各项改革措施才能围绕目标启动。近年来，湖南怀化率先在全省实现政务服务“一件事一次办”，率先完成政府网站集约化管理，13个县级政务服务大厅全面达到和超过省定5000㎡标准，推动了营商政务环境持续优化提升。社会在发展，群众的需求也在不断变化，只要有利于群众生活，便于社会发展的，该改的就坚决改。
hold住如何创新这个“点”。创新激活“一池春水”,方能赢得未来。“益办事”APP整合各类便民服务事项，共接入150多项业务应用及2000多个服务场景，实现了政务服务、公共服务、生活服务掌上办。另外开发的具有当地特色的微信小程序“e怀办”，方便了“指尖办”，可用用户已超100万人。在发展的过程中，唯有不断求变，用创新应变，“放管服”改革才能永葆活力，改出实效。
服务没有最好，只有更好，各项措施没有最优只有更优。怎么改？如何变？是一个发展变化的过程，但万变不离其宗的是为了群众，促进发展。以此为圆点，画的“圆圈”才能越画越大、越绘越圆。让“放管服”改革一直在路上，持续实现跃升。（淑君）