首页11月18日，江苏南京的闫女士向记者反映，2022年8月，她花1.8万多元在寺库App上购买了4件衣服，如今已过去一年多，对方既不发货，也不给她退款。对此，寺库官方客服回应极目新闻记者称，目前闫女士的退款正在审核中。律师认为，寺库平台可能存在违约行为和对消费者合法权益的侵害，当事人可向消费者协会投诉举报，积极维护自己的权益，要求商家赔偿损失，必要时可通过法律途径维护权益。
闫女士购买的四件衣服（受访者供图）
客观而言，作为一家网络经营者，其售卖商品或提供服务，由于各种原因发货周期可以有长有短，由于操作流程等消费者合理申请退款后，其退款周期也可以有长有短，只要是在合理的区间内，这都可以理解。
但是，像寺库这样在消费者付款后，在长达一年多的时间内既不给消费者发货，又不退还消费者申请的合理消费现金，后在消费者等多方反映和介入下，退还了其平台所谓的换货券，但这样的换货券只能在其退换货区购买有限的商品，使得实际真金白银的付款，转了一圈、维权等了一年多却变成了受限的换货券，在网络经济日趋成熟的当下，这无疑令人难以理解，不但是对多重法律法规精神的违反，更是对消费者权益的赤裸裸侵犯和无视。
《中华人民共和国合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任；当事人应当遵循公平原则确定合同的内容，不得滥用权力或者利用对方的不利地位。
也就是说，寺库在接受消费者的货款购买衣物等以后，就负有及时发货完成交付衣物的法定义务，否则就应该承担相应的违约责任，包括如数的现金退款和赔偿消费者损失等。但遗憾的是，包括此次投诉的消费者在内，寺库长期不发货也不现金退款，且其退还的所谓换货券有很大的使用限制，与现金使用有很大的差别，更遑论违规和损害赔偿，无疑违背了公平、诚信和严格履行合同原则。
此外，我国消费者权益保护法也规定，经营者应当按照约定或者交易习惯及时履行退货、换货、修理等义务。也就是说，寺库平台长期无法按时发货和退现金，也涉嫌构成对消费者合法消费权益的侵害。
然而令人遗憾的是，寺库这样的行为似乎并非偶然的个案。据报道，在寺库平台上购物后与闫女士有相同遭遇的人不在少数；在黑猫投诉平台上，关于寺库的投诉有159条，其中大多数是该平台不发货不退款的申诉，仅11月18日就有两名网友发起投诉申请退款。更令人气愤的是，早在今年2月14日，极目新闻就曾对寺库退货难等问题进行过报道。但时至今日，其不但没有真正改正，反而还在继续作恶。这不但损害具体消费者的利益，更是对我们高质量发展网络经济的掣肘和伤害。
诸如寺库这样不讲诚信、不敬畏法规、无视消费者权益和变相强买强卖的无赖作为，可谓是最原始野蛮的经营行为，在目前已经是深度发展的网络经济时代仍然存在，既令人讶异也让人难以理解。这一方面折射了一些经营者的见利忘义、无知无畏；另一方面也说明了这样的违规行为付出的代价太小甚至没有，从而使得违规者有利可图，才在舆论的一再关注下敢冒天下之大不韪仍不停手不收手。
这无疑是一个警示，告诉执法部门等，针对寺库的不发货不退款等无赖经营行为，不能再让相关消费者维权无门徒叹奈何，而是以此次媒体的报道为契机和线索，立即组织人力物力多地协调执法，顺藤摸瓜对其违法违规经营来一次彻底的查处，谨防一颗老鼠屎坏了一锅汤。（大河网河声评论员 余明辉）