首页近日，多位网友发视频称，山西省临汾市一家天然气收费站8点30分营业，但却有许多人凌晨2点多就忍着零下几度的严寒排队等待缴费。有媒体记者采访了解到，该收费站为临汾市城燃天然气有限公司（以下简称城燃公司）尧都区营业部，尚未实现线上缴费。排队人群大多为缴纳取暖费并申领“煤改气”补贴的村民，也有部分缴纳燃气费的小区住户，但两类用户没有分开队伍和窗口缴费。
眼下，我国北方开始进入冬季。近日寒潮相继袭击我国北方大部分地区，气温骤然下降许多，在此情形下却有许多人凌晨两点开始排队缴费。一位受访者称，此前半个月内，她和家人4次排队两三个小时都未能成功缴费，现燃气已用尽，只能每日点外卖或用电磁炉做饭。
民生无小事，枝叶总关情。服务有热度民生才会有温度。“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”要解决好人民群众的急难愁盼问题，关键是要有一颗真正为民服务的心，真正把人民群众的急难愁盼放在心上，带着感情去服务，用心用情化解“民之忧”，而如此“冷服务”怎能赢得人民的信任和拥戴？
全心全意为人民服务绝不只是喊在嘴上贴在墙上的口号，而是要更多地践行在行动中。据悉，之所以造成“缴费难”，根本的原因在于“老表”未能连接物联网，未能及时开通线上缴费。即便如此，也应该多开设一些线下缴费网点，不该让群众在寒冷中遭受冷冻。
其实，树立良好的服务意识远远不止燃气缴费，在其他领域，比如供暖、供水、供电等，也应该进一步强化便民服务意识，因为这些服务直接影响到百姓生活，服务好了其乐融融，百姓的获得感和幸福感油然而生，如果处理不好则会导致民怨，直接影响到干群关系。
人民对美好生活的向往就是我们奋斗的目标。服务热度不应该成为公共服务部门的稀有资源，而应该成为服务常态。细节决定成败，如果连一些基本的服务都搞不好，谈何执政为民？谈何民生情怀？民有所呼，官有所应，如何对待群众诉求直接考验着服务部门的作为意识。
从另一方面面讲，山西临汾“缴费难”的问题进一步暴露出数字智能化的短板。眼下，很多地方都实行了线上办公，用户足不出户便可以完成各种缴费事项，而在临汾却习惯于老式的服务方式，如此，服务效率又怎能进一步提升？
物联表是在机械表基础上加装不同电子控制器，使其具有预缴费、远程缴费功能，目前全国各地都在推广使用智能物联网表。“现在我们要求城燃公司逐步更换物联表，但是这种表的造价300元~500元一块，1万户就需要500万元资金，燃气公司经营上也比较困难，资金还在申请中。”工作人员说。退一步说，即便城燃公司基于财力紧张一时拿不出那么多钱，300~500元一块的物联表对于大多数用户来讲也许能够承担得起，关键是宣传是否到位。可否寻求一种平衡点，城燃公司和用户各拿一半解决这个问题。只要想解决，办法总比困难多。
群众利益无小事，服务意识不能缺失。作为服务单位，在任何时候任何情况下都要把快捷便民服务放在第一位，别让服务滞后成为另一种“伤人风景”。（大河网河声评论员 李壹）