河声丨年夜饭“限时就餐”,要做到“合情合理”

2024年02月08日17:27

来源:大河网

法治日报记者近日走访北京、山东等地20多家餐馆发现,今年年夜饭预订比前两年火爆不少,不管是大众餐饮还是高端餐饮,包间基本已经订满,有的餐馆甚至连大厅也是一桌难求。然而,年夜饭预订火爆背后仍然存在不少问题,如限时消费、限定最低消费、订金不退等,让不少消费者深感无奈。

“年夜饭”彻底变成了“年夜烦”。记者的调查显示,涉及年夜饭的问题很多,有的设置套餐标准,有的设置最低消费,有的设置消费时间,有的则是“催着离开”。这里争议最大的其实是“限时就餐”的潜规则。

“套餐”不可是“套路”,这是最低的底线标准。那么这种“套路”中的“限时就餐”究竟该如何看待呢?笔者倒是以为,对于商家的“限时就餐”需要多些理解。一餐一食皆是烟火气,一岁一礼都是团圆情。随着人们观念的变革,以往“年夜饭必须在家吃”变成了“年夜饭首选在饭店”。这也是可以理解的,毕竟在饭店吃年夜饭,省却了“刷刷筷子洗洗碗”的麻烦。于是,也就有了“一桌难求”甚至是“一座难求”的现象。就这么多饭店,就这么多餐桌,而选择“年夜饭在饭店吃”的人越来越多,自然就会是“顾客如云”了。

春节期间,是餐饮店家生意最好的时候,面对“一桌难求”,商家自然想实现利益的最大化,想实现餐桌使用率的“能高点就高点”,不想让客人耽误自己的生意。其实,“限时就餐”并非完全没有道理。对于消费者而言,需要换位思考:假如自己是经营者也会是如此想法。

春节开店经营,需要加班加点,需要放弃休息,当别人“万家团圆的时刻”,当别人“享受美味的时刻”,经营者却还在跑前跑后为顾客服务,为的不就是“能多赚点钱”嘛,而且,节日期间经营者的支出确实也增加了,比如,需要提高工人的工资,需要增加工人的福利,而且即便如此还是出现了“有钱也留不住服务人员”的现象,也就是我们说的“节日用工荒”。因此,“限时就餐”是可以理解的。

只不过是,需要给“限时就餐”立个规矩:其一,“限时就餐”要做到合情合理,而不是只能让消费者“狼吞虎咽地就餐”“急急慌慌地就餐”,这就需要合理给出“吃饭的时间”,限制的时间需要对应就餐的需求,是30分钟,是40分钟,是一个小时?不能“自己说了算”,要符合常理。其二,遇到“延时就餐”的情况,如果时间不是太长,要多些包容,可以善意地提醒,不可是“无情的驱赶”。

当然,对于消费者而言也需要多些对商家的理解,不可“霸着座位闲聊”“吃饱喝足了不走”,毕竟还有人排队等着“在饭店团圆”。有关部门不妨出台“限时就餐”的指导意见。(大河网河声评论员 郭元鹏)

编辑:韩淼宇  审核 :王世洋

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