首页2月21日，K511列车上，凌晨交接班乘务员在餐车吃饭，乘客认为被打扰到，与乘务员发生争吵。南昌广播电视台记者致电全国铁路客服服务热线12306，工作人员表示该问题会及时反馈给相关部门。
这件事发生在繁忙的春运期间，由于受到恶劣天气干扰，今年的旅客交通运输压力格外大，无论是铁路、公路，还是民航等企业的旅客运输任务异常繁重，既要保证旅客走得了， 还要走得好、走得安全，工作人员加班加点提供服务，其中艰辛可想而知。作为旅客，乘车返岗归家心切，也能理解，或许也有车厢人多、夜间坐车等原因导致的心情复杂，最终导致了“怒怼列车乘务员”事件的发生。
对于这件事，网上评论支持双方的都有。笔者认为，无论是支持铁路列车乘务员劳动辛苦，接班吃饭正常的也好，还是力挺旅客维护权益的也罢，其实，这里面最根本的原因是缺少了“换位思考理解”。
人与人之间的理解是一种伦理规范，也是社会中最重要的一个概念，它包括心理、文化和社会各方面的协调。
再看这件事，公众一定要对铁路乘务员乃至高速公路、民航等旅客运输企业春运工作有一些基本的了解，铁路作为主要旅客输送工具，春运压力巨大，不仅来自安全，还有旅客乘车的服务质量等，乘客坐车几个小时就结束了，他们却要在车上吃住几天才能回家。又是春运期间，赶上恶劣天气，大家都在忙着团圆，他们却是反向逆行。事发时间点还是夜里，可以想象乘务员工作的辛苦，作为社会公众和旅客，我们换位思考，就可以想象其中的不容易。
当事旅客做了换位思考，确实可以采取更加和谐有效的举动，比如坦诚地和乘务员交流上几句，或是善意提醒，而不是上来就拍视频，发泄自己情绪。一旦，相互了解了彼此的需求和当前情况，我相信双方一定都会和颜悦色处理好，而不是喧嚣争吵、网上闹得不可开交，服务和被服务对象关系一定会更加友爱。
“体谅他人，尊重劳动”不仅仅是春运旅途的需要，也是每个人处世为人的根本，相信从这件事上，都会有一定的思考，也会努力地做到心态平和，相互理解、互相尊重，社会才会更和谐、更美好。（大河网河声评论员 何高波）