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2月20日0时许，由上海南开往海口的K511次列车上，一名乘客与几名在餐车用餐的乘务员发生争执。根据网传视频和官方通报，该乘客拿手机走进餐车拍摄正在用餐的乘务员，声称对方太吵影响到他休息。随后双方发生口角，该乘客表示，“（这里是）乘客用餐的地方，你们是服务人员”，“服务员没资格在餐车吃饭”。
事件发生后，广铁长沙客运段公开道歉，还原事件的起因和经过，“就列车工作人员服务意识不强，影响旅客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理”。
23日凌晨，涉事乘客也就自己的不当言论发表公开道歉，意思是情绪激动之下，话赶话说出了“服务员没资格在餐车吃饭”，违背了自己的初衷。
针对此事，站在涉事乘客一方的网友并不多。更多的网友，对凌晨在餐车用餐、准备接夜班的乘务员表示理解。也有网友指出，不能助长这种风气，服务部门遇到矛盾切忌习惯性道歉。
乘客半夜需要一个好的休息环境，这是他的权益。乘务员准备接夜班，需要吃饭补充能量，也是他们的权利。高铁餐车本来就是用来吃饭的地方，且没有明确规定禁止乘务员在这里吃饭，涉事乘客说出“没资格”三个字，就涉嫌歧视高铁服务群体。坐个高铁坐出了身份、等级和优越感，无论在怎样的情境下，说出这样的话，便是“恶语伤人”了。
乘客要求高铁服务人员满足自己的权利，这本无可厚非，但牺牲掉他人的权利以满足自己的需求，这就有些不公平、不对等了。其实，在高铁、地铁、公交、飞机等这样的公共空间，乘客也不能凌驾于服务人员之上，服务人员也不能沦为弱者被要求一味地付出而不能有个人的需求。乘客也需反思一下，自己在享受各种服务的同时，是否尽到了相应的义务。
在日常乘坐公共交通工具的过程中，我们见到了一些不配合乘务员工作的乘客，一些侵犯其他乘客利益而满足自己要求的乘客。在本该休息的时段，家人之间、朋友之间大声喧哗；霸占不属于自己的座位，与该座位乘客发生冲突，影响乘车的正常秩序；看短视频时外放声音，给车内其他乘客带去噪音困扰；还有的和乘务人员“打游击战”，在高铁上违规抽烟……
乘客既有享受相应服务的权利，也要遵守相应的义务。一方面，要配合好乘务人员的工作，遵从相关规定和要求，尊重其他乘客的权利，听从乘务人员的提醒。另一方面，遇到问题了，双方做好沟通，互相理解，营造一个和谐和美的公共空间。
回归到事件本身，因为与乘务人员发生争执，涉事乘客非但自己没有休息好，还影响到了其他乘客的正常休息。事态发展成这样，恐怕也是他没有想到的。
孟子有句话，“行有不得者，皆反求诸己”，意思是如果行为得不到预期效果，便应该反过来检查自己了。韩愈《原毁》中提出正确的处事态度是“责己重以周，待人轻以约”，换成今天的话说，便是宽以待人、严于律己。
记住这句话——并不是拿着手机，就是绝对正确的一方了，就是舆论事件中的强者了。
（大河网河声评论员 刘瑞朝）