首页据央广网微信公众号报道，近日，在K511列车上，有多名乘务员半夜在餐车吃饭，有乘客认为被打扰，与乘务员发生争吵。事件引发热议，广铁长沙客运段回应，对当事列车员进行批评教育，并考核处理。但有网友表示，“不是谁录视频谁就有理”“服务部门对恶意投诉要大胆拒绝”。
此事相关视频显示，乘务员称“上晚班吃个夜宵怎么了”，乘客回答“我只是建议你们小声一点”，乘务员随后称“花钱是买一个座位不是买一张台子”，乘客又表示“（餐车）根本不是你们待的地方，你们是服务人员”。近日凌晨，该乘客就自己的不当言论发表了公开道歉，称当时是在话赶话的情况下说出了“服务员没资格在餐车吃饭”，这不是他的初衷，他只是想让对方说话声音降低一点。
其实，餐车本就是用于就餐的，无论是乘客还是乘务员都可以使用，都享有平等的权利，理应同等尊重，不因身份、职业或地位的不同而有所差异。关于此次冲突，也没有必要分个是非对错。可是，此事却给铁路部门提了个醒：可以对餐车的使用制定和公示明确的管理制度。比如，在春运等运力紧张时期，通过定价方式给予一些乘客餐车休息权利。同时，把特定餐桌留出来用于乘务员用餐，做好与乘客之间的空间隔离，并且强调用餐时的规章制度。这样大家都照章办事，事情才不会乱套，也才会提高服务质量和水平。
再进一步看，服务部门遇到类似矛盾问题，在没有确认服务人员确实存在不对的情况下就来个习惯性道歉，会有损服务人员的正当权益，助长“手机判官”歪风邪气。更为重要的是，在人人都有“麦克风”的当今社会，并不是“谁拍谁有理”！比如，在以上事件中，乘客有意见，就可以采用正常渠道和友好的沟通方式进行反映。而一开始就举着手机拍摄并言辞激烈，“先入为主”地把自己定位为“强势曝光监督地位”，不利于问题的解决。如果当事乘客换位思考，采取平等商量的举动，比如，坦诚地和乘务员交流一下，或是善意提醒其减小说话音量，相信问题一定会妥善处理好。
近些年来，一些热搜都是一些人举着手机拍摄，然后放到网上发酵，似乎成了一套“流水线”。不过，大家都不容易。对于一些小事情，民众能够一下子解决的，还是尽量去现场自己解决为好，别把小事情“炒”成热点，以免耽误大家的时间，浪费大家的精力。要知道，网络是把“双刃剑”，网络也不是法外之地，每个人都要谨言慎行。杜绝“手机判官”，大家互相理解、包容、尊重，多站在对方的角度想问题化解矛盾，共同营造温暖氛围。只有这样，才能实现公共利益最大化，社会也才会更加和谐美好。（大河网河声评论员 曹灿辉）