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婴儿哭闹不吃奶，月嫂扇孩子耳光，强行为其灌奶，以方便自己看手机。
这几天，福建某家庭安装的监控设备拍摄到了让人愤怒的画面。在视频中，一名正在给小婴儿喂奶的月嫂，抬手一巴掌扇在婴儿稚嫩的脸上。婴儿瞬间大哭，但这位月嫂并未理会，而是依旧强行喂奶。在喂奶过程中，月嫂还不忘腾出一只手玩手机，并未去托婴儿的脖子，任由婴儿仰着头喝奶。
视频曝光后，引发了网友的热议和愤怒。有网友联想起自身的经历，讲述自己的孩子如何被请来的月嫂恶意对待的。也有网友直接对这位月嫂进行人身攻击，认为是丧尽了天良。
笔者注意到，月嫂虐待老人、婴儿的事件近些年来时有发生。究其原因，与家政服务从业人员的自身素质和职业操守有很大关系。
老人行动不便，生活自理能力差，理解和沟通能力也欠缺，有时自己的亲生儿女也会表现出不耐烦，更何况是非亲非故的家政服务从业人员。婴儿年龄太小，不会自主表达，沟通能力几乎为零，有时亲生父母也会表现出烦厌的情绪，更可能是没有血缘关系的家政服务从业人员。但是，这并不能成为个别家政服务从业人员虐待他们的借口。
诚如有些网友所说，既然拿了人家工资，就要把孩子照顾好，提供与工资价值对等的服务，其实也就是“食人之禄，忠人之事”。连基本的职业操守都没有，家政公司也应对其作出相应的处罚。
“一老一小”是民生领域最受关注的问题之一，近些年来，社会对养老服务、托育服务的需求高涨。我国“一老一小”领域的国家部门规划和政策也在密集出台。总体来看，目前我国养老服务政策体系已经基本建立，托育服务政策体系正在加快健全完善。
《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》也对涉及“一老一小”的家政服务进行了明确的规定。推动家政服务提质扩容。促进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展，完善家政服务标准体系，发展员工制家政企业。深化家政服务业提质扩容“领跑者”行动。提升家政服务和培训质量，推动社会化职业技能等级认定，加强家政从业人员职业风险保障。推进家政进社区，构建24小时全生活链服务体系。鼓励发展家庭管家等高端家政服务。
照顾老人和孩子，需要有责任心、有耐心、有爱心，家政服务从业人员需要提升自身的职业技能和素养。但是，要想彻底铲除“毒月嫂”“毒保姆”，单靠行业自律还是远远不够的，这需要相关部门推动问题的解决。行业主管部门要设置准入门槛，只有通过培训、考试合格才能正规上岗。
同时，还要统一行业标准，推行标准化服务，让客户评定服务质量有据可凭，也有利于家政服务市场的优胜劣汰，从而提升行业的服务质量。有些地方已经在建设和推行家政信用平台，实现家政企业和从业人员的分等定级和信用评价，实现可查可追溯可评价，一定程度上推动家政行业信用体系的建设。
月嫂服务，还需走上良性发展道路，才能真正变为“悦嫂”。（大河网河声评论员 刘瑞朝）