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（网络视频截图）
最近，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”引起网友热议。网络上的视频显示，一名没有双臂的乘客想乘坐地铁体验无障碍通行，结果被工作人员拦下，要求其出示残疾证后才能放行。无奈之下，该乘客只好购买车票进站。
3月22日，武汉地铁运营官方微博发布声明称：3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，我公司深表歉意。该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，我们诚恳接受广大网友的监督指正，我们将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。
笔者了解到，《武汉市轨道交通乘客守则》对残疾人免费乘坐公交有明确的规定：年满65周岁的老人持武汉通老年卡免费乘车，下肢残疾人和盲人、重度听力/言语残疾人、贫困残疾人持武汉通残盲卡或武汉通残免卡免费乘车。
按照《守则》规定，该名乘客需要持相关残疾证件方能享受免费乘车服务。地铁工作人员严格按照《守则》规定，要求该名乘客出示残疾人证，看似没有什么过错，实际上犯了只认证件不认人的错误，导致机械处理此事，引发了较大舆情。该名乘客明明没有双臂，工作人员却依然只认证件，一方面不懂得变通，另一方面也固执得有些不近人情。
相较于工作人员的固执和机械，在收到武汉地铁官方的致歉后，这名乘客的态度和回应却显得非常大气。他说：“根本用不着道歉，也不是工作人员的问题。（执行）更人性化一点就更好了，能让大家（残障群体）更方便出行，各方面融入到社会当中来，是个好事情，内心是非常高兴。”
给残障群体提供一个无障碍的出行环境，不仅仅是修建盲道、坡道等无障碍设施，更重要的是从内心里真正尊重残障群体，站在他们的角度去考虑，为他们提供好的出行服务。
加强无障碍出行服务工作，是保障残疾人平等、充分、便捷参与和融入社会生活，让交通运输服务更加包容、更好惠及人民群众的重要体现。但是，笔者注意到，在现实生活中，个别地方道路上的盲道修建不彻底、不完全，即便建有盲道，也都被各种违法停车所阻断，这无疑给残障人士出行增加了麻烦和难度。而武汉地铁发生的事件中，工作人员唯证件的工作态度和处理方式，为残障人士出行设置了无形的障碍，对这位无臂乘客造成了一定的伤害。
今年1月12日，交通运输部、国家铁路局、中国民用航空局、国家邮政局、中国残疾人联合会联合印发了《全国老龄工作委员会办公室关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》。《通知》提出，加强适老化无障碍交通设施规划建设，持续优化综合运输适老化无障碍出行服务。
根据要求，各地要督促出行服务的运营单位，保留使用现金、刷卡、纸质票据、凭证、证件等方式，优化窗口人工服务和志愿服务，助力残疾人、老年人等群体平等便捷地享受出行服务。
《论语·子罕篇》有这样一句话：“子见齐衰者、冕衣裳者与瞽者，见之，虽少，必作，过之必趋。”孔子见到盲人，哪怕他们很年轻，也一定会站起身来表示尊重。经过他们身边时，孔子会怀有敬意地快步走过。
留下“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”名句的北宋大思想家张载，曾写过这样一句话：“凡天下疲癃、残疾、惸独、鳏寡，皆吾兄弟之颠连而无告者也。”意思是，天底下无论是衰老的还是有残疾的人，孤苦无依的人还是鳏夫寡妇，都是我的困苦的却没有地方诉说的兄弟。
要想真正为残障人士提供一个舒适安心的无障碍的出行环境，让他们更好地融入社会，这需要社会各界真正将他们当做我们中的一员，保障他们平等地充分参与社会生活,共享社会物质文化成果。（大河网河声评论员 刘瑞朝）