首页据央视新闻客户端报道，4月19日晚，重庆市燃气调查情况新闻发布会举行，经过重庆市联合调查组调查，确认重庆燃气集团等燃气企业存在部分市民反映的多计多收燃气费等问题。对已经调查确认多收取的燃气费，将责成燃气企业进行全额退款。调查组现已立案调查14件，对经调查确认的违法违规行为和相关责任人将严肃追责问责。相关部门已决定免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务。
最近一段时间以来闹得沸沸扬扬的重庆市燃气费异常问题，终于有了结果。据通报，重庆燃气集团存在错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、内部监督管理不到位等多个问题。不仅侵占民众利益，而且影响公众信任，难能让人放心交费，实在令人触目惊心，教训极其深刻，危害不可小觑。
毫无疑问，重庆燃气集团之所以产生多计多收燃气费问题，除了工作人员力量不足，长期疏于管理，各种低级失误频发等客观原因外，更是企业服务意识淡薄，与民争利等主观思想根源所致。而此问题突破地域属性，成为备受关注的全国性话题，一个很重要的原因是，重庆市民众的吐槽，同样也是全国很多人共同关心的问题：装表、抄表、拥有最终解释权的都是燃气公司，民众如何捍卫自身正当合法权益？民生无小事，枝叶总关情。毋庸置疑，水电气暖跟柴米油盐一样，都是最基础的民生，直接关系到民众最基本的生活获得感。决不容乱收燃气费损害民生影响政府公信力。为此，必须标本兼治，打好“组合拳”。
一方面要治标。地方相关监管机构除了对多收取的燃气费责成燃气企业全额退还民众，免去相关负责人职务外，接下来还要顺藤摸瓜，追究行业主管部门、市场监管部门等的相应责任，彻底纠治损害群众利益的行为，以防止类似问题反弹。同时，对民众最关心的燃气表本身是否存在问题，通报说，“从目前调查核实的情况看，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题”，鉴于目前一些民众对燃气表的疑虑依然没有消除，后续相关调查不妨对此进行更加科学权威可信、公开透明细致的解释说明，进一步积极回应民众关切。
另外，不只是重庆市有民众反映燃气费异常问题，其他城市如成都、深圳、贵阳、福州等多个地方也有类似投诉爆料，地方监管机构不妨对当地燃气公司管理状况进行摸排检查，将“漏洞”尽快堵上，防患于未然，并及时向民众明明白白解释清楚。
另一方面要治本。事关民生的水电气暖等公用事业运营机构具有垄断性，地方相关主管部门和监管机构必须对其加强常态化监督，畅通监督举报渠道，引入社会监督机制，督促其认真回应用户诉求、尊重用户利益和感受，提高服务质量，增加收费透明度、规范度，一切都放到阳光下。同时，要监督相关公用事业运营机构以案促改，举一反三，彻底反思，遵循法律法规，不断提升服务意识，积极承担社会责任，牢记民字当头，克制逐利冲动，提高社会公信力。（大河网河声评论员 曹灿辉）