首页日前，辽宁一残疾人士为注销已故父亲手机号时，遭移动公司要求必须所有健在亲属到场签署放弃继承证明，引发舆论热议。这一看似“小事”，折射出企业服务理念和制度设计上存在的不合理和不人性化。
便利民众，贴心服务，不应只是口号和台词，更需要企业以人为本，细心体恤。让全家老小齐聚签证明，对许多普通家庭而言无疑是一种苛刻甚至是不可能完成的要求。正所谓“有利无弊难兴革”，增加不必要的程序障碍和麻烦，无异于自绝于人。
一些网友直指，该做法是为牟利而设置的“会费”门槛，目的是迫使用户放弃号码退费。殊不知，如此草菅人命之举，不仅伤害了消费者权益，更会严重损害企业自身形象。在竞争激烈的今天，没有服务质量和口碑的保证，难有发展之日。
“以人民为中心”并非虚语，企业也要时时将之体现于具体服务中。应充分考虑特殊群众，弹性制定政策流程；应尊重客户的现实处境，简化办理手续；更要秉持真诚态度，真心实意为消费者着想。只有如此，才能赢得口碑，也才是企业应有的社会责任担当。
当然，用户自身也不应固步自封，要学会运用现代化手段自助解决问题。比如通过移动APP等在线渠道操作，就能避免这种奔波麻烦。同时，对于运营商而言，相关法律法规和条例的制定也需与时俱进，对新情况新问题作出完善回应。
总之，尊重人性化需求，优化服务体验，不应只停留于文件和标语。企业和政府都应从自身做起，为百姓生活带来更多便利和温暖。只有真正将“以人民为中心”的要求落到实处，消费无小事，服务才能人心所向。（刘金波）