河声丨补齐旅游公共服务短板 让旅途更美好

2024年07月10日09:24

来源:大河网

据7月5日《光明日报》报道,文化和旅游部、国家发展改革委、财政部等九部门日前联合印发《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》(以下简称《指导意见》)。《指导意见》提出,利用3年到5年时间,基本建成结构完备、标准健全、运行顺畅、优质高效,与旅游业高质量发展相匹配的旅游公共服务体系,旅游公共服务有效供给明显扩大,服务效能明显提升,对薄弱领域、高峰时段和特殊人群的服务保障能力明显增强,人民群众对旅游公共服务的满意度明显提高。

随着经济社会的发展及人民生活水平的提高,外出旅游的人数越来越多,对旅途服务质量的要求也越来越高。

尽管当前我国旅游业发展面临前所未有的机遇,但旅游公共设施和服务也存在不少短板、困难。比如,旅游公共服务投入不足,一些地方重经济效益、轻社会效益,重产品、轻服务的现象仍不同程度地存在;旅游公共服务有效供给不充分,淡旺季之间、不同游客群体之间服务水平差异较大,特别是随着自驾游、自助游兴起,“出行难、如厕难、停车难”等问题在部分地区和旅游高峰期仍比较突出。

“世界那么大,我想去看看。”人民群众对旅游公共服务有着越来越高的期待,如何补齐旅游公共服务短板、弱项,完善配套服务,进一步提升服务水平,营造良好的旅游消费环境,让游客游得安心、游得舒心,是摆在各地面前的一项重要任务。况且,完善和提升旅游公共服务,不仅是为了满足人民群众对美好生活的向往,还可以实现以旅游产业带动经济高质量发展,从而更好地搅动激发整个市场的“一池春水”,实现各行各业的齐头并进。

坚持游客至上,让服务更贴心。旅游服务涉及面很广,既需要点上和局部的率先突破,树立行业服务的引领性标杆;更需要全行业服务水平的全面提升。因此,各地应以游客体验和需求为中心,不断优化旅游公共服务,用暖心、贴心和用心的服务,托举起游客的“诗和远方”。如对老年客群的服务,应考虑行程轻松和减少步行,餐饮要考虑低盐低糖;对外国游客服务要把翻译服务放在首位,包括讲解、标识、提示、指引、书刊、电视、节目单,都应提供外语服务。

推进融合创新,让服务更出彩。党的二十大报告指出:“坚持以文塑旅、以旅彰文,推进文化和旅游深度融合发展。”这既是对文旅融合发展经验的高度总结,也为新时代新征程文旅深度融合发展指明了前进方向。因此,各地要加大宣传力度,掌握科学的旅游方法,积极引导游客“寓学于游”,理解旅游对人生的积极意义。通过实地游览、认真观察、潜心体会,达到开阔眼界、增长知识、陶冶情操、锻炼体魄的目的。而旅游业的创新优质服务,既可让亿万游客素质得到提升,也有利于地方经济发展,可谓是双赢。

实现科技赋能,让服务更精准。未来随着科技进步对生产力的更大解放,部分岗位和工作会被人工智能、机器人取代,但服务业内的面对面人工服务不会削弱,高端服务离不开专业人员的直接参与。因此,各地在推动旅游公共服务高质量发展的创新实践中,既要因地制宜加强数字旅游内容资源、管理服务大数据资源建设,不断拓展智慧旅游公共服务应用,也要把握客群的基本特征,有针对性地开展服务,努力体现出针对性和差异化,让服务更精准。

服务只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点。期待各地能以《指导意见》为抓手,多措并举,用优质的旅游公共服务让百姓旅途更美好,并不断激发文旅产业发展的活力,助力中国经济高质量发展。(大河网河声评论员 刘纯银)

编辑:赵地  审核 :王世洋

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