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作为党和政府联系群众的桥梁纽带，政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的关键环节。办事难、办事繁、办事慢一直是困扰群众的痛点堵点，十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，以建设人民满意的政府为目标，从“一件事一次办”到“高效办成一件事”，解群众所困、助群众所需，实现为民服务“零距离”，让“小”窗口成为便民“大”阵地，做好便民“大文章”。
肩并肩，以“陪伴式体验”推动“走流程”走深走实。做好便民服务工作，首先要明确群众需要什么、解决什么。在办理业务中，大部分群众会因办理业务流程的繁琐而晕头转向，来回跑收集办理材料，归根结底还是服务群众最后一公里未彻底“打通”。通过“陪跑式体验”来切实以群众的视角和思维去检验服务工作流程“顺不顺”、服务“优不优”，认真倾听群众反馈的意见并做好记录，从群众“第一视角”和“第一站位”发现问题并改进不足，在实践中解决群众急难愁盼中寻找“最优解”让群众感到暖心。
心贴心，以“清单式整改”推动“提效能”提精提准。政务服务是服务群众的第一站，也是连接党政机关与人民群众的桥梁，说到底，做的是群众工作。我们要以群众的所思、所想、所盼为工作的出发点和着力点，聚焦提升政务服务、优化营商环境、满足群众需求等内容，以办理条件“明不明”、流程“顺不顺”、环节“繁不繁”、服务“优不优”、路径指引“懂不懂”等为标尺，进行“清单式整改”“一站式推进”，“精准滴灌”的服务式服务打造“高频点赞”的政务环境，把人民群众的利益置顶，切实在政务服务中维护好广大人民群众的根本利益。
手挽手，以“升级式服务”推动“办实事”办好办优。从解决一个问题到解决一类问题，在满足人民日益增长的美好生活需要中，一个个政务服务窗口成为践行人民至上的窗口。只有认真为群众办事，才能赢得群众的认可、获得群众的信任，我们的工作也会更贴近民生、顺应民心、满载民意。对此，我们在为民服务过程中要始终坚持党的群众路线，坚持“马上就办、真抓实干”的原则，结合当地的实际情况，把群众呼声作为第一信号，聚焦“急难愁盼”，设立“办不成事”等特色窗口，及时解决群众办事遇到的“疑难杂症”，让群众办事不白跑、不扑空，做到“为事而来，满载而归”。（大河网河声评论员 朱鹏君）